¿Cuándo aparece el verificador de llamada al completar una tarea en Vixiees?

¿Cuándo aparece el verificador de llamada al completar una tarea en Vixiees?

Vixiees incluye un verificador automático que permite registrar si se logró contactar con una persona al finalizar una tarea de llamada. Esta funcionalidad solo se activa bajo ciertas condiciones relacionadas con la respuesta de la llamada.

¿Qué es el verificador de llamada?

Es una pregunta automática que aparece al marcar una tarea de llamada como finalizada, y dice:

"¿Has podido hablar con la persona de contacto?"

Esta pregunta permite registrar el resultado de la interacción y continuar el flujo del playbook de forma adecuada.

¿Cuándo se muestra el verificador?

El verificador solo se muestra cuando la llamada ha sido respondida. Esto puede ser:

• ✅ Respondida por una persona.
• ✅ Respondida por un buzón de voz.

¿Cuándo NO se muestra el verificador?

El sistema no muestra el verificador si la llamada no ha sido respondida, incluso si se completó la tarea. Esto incluye los siguientes casos:

• ❌ Si se marca "Completar tarea" antes de realizar la llamada.
• ❌ Si se realiza la llamada, pero nadie contesta (ni persona ni buzón).
• ❌ Si el usuario cuelga manualmente la llamada desde su teléfono antes de que sea respondida.

? Importante: Si no se detecta que la llamada fue atendida, el sistema no activará el verificador.

Buenas prácticas

Para asegurar que el verificador aparezca cuando corresponde:

• Realiza la llamada desde la interfaz de Vixiees o usando la función de llamada integrada.
• Espera a que la llamada sea respondida por alguien o por el buzón antes de colgar.
• Solo marca "Completar tarea" después de haber realizado la llamada.

Conclusión

El verificador de llamada en Vixiees solo aparece cuando el sistema detecta que la llamada fue atendida. Si la llamada no fue respondida, el flujo continúa sin mostrar la pregunta de verificación.

Este comportamiento asegura que los datos registrados reflejen correctamente la realidad de la interacción y que las automatizaciones del playbook sigan su curso según lo configurado.