¿Cuánto tiempo se almacenan las grabaciones de llamadas en Vixiees?

En Vixiees, las grabaciones de llamadas se almacenan durante un periodo limitado de tiempo. Esta política permite garantizar un uso eficiente del sistema y cumplir con las normativas aplicables de almacenamiento y gestión de datos.

1. Política de almacenamiento de grabaciones

Las grabaciones de llamadas realizadas o recibidas a través de Vixiees:

• Se almacenan durante un máximo de 6 meses desde la fecha de la llamada.
• Están disponibles para:
  • Escucha online
  • Descarga, siempre que se encuentren dentro del periodo de retención.

Una vez superado este plazo, las grabaciones se eliminan automáticamente del sistema.

? Vixiees no conserva copias históricas una vez finalizado el periodo de almacenamiento.

2. ¿Qué ocurre si la llamada es anterior a 6 meses?

Si una llamada tiene más de 6 meses de antigüedad:

• ❌ No será posible escucharla
• ❌ No se podrá descargar
• ❌ No se puede recuperar bajo ningún concepto

Esto aplica independientemente del tipo de cuenta, contacto o equipo que haya gestionado la llamada.

3. Recomendaciones prácticas

Para evitar la pérdida de información relevante, se recomienda:

• Descargar las grabaciones importantes antes de que se cumplan los 6 meses.
• Establecer procesos internos para:
  • Auditorías
  • Control de calidad
  • Cumplimiento legal o comercial
• Revisar periódicamente las llamadas almacenadas si forman parte de tu operativa habitual.

Consideraciones clave

• El periodo de almacenamiento es fijo y no configurable.
• La eliminación de grabaciones es automática una vez superado el plazo.
• Esta política se aplica a todas las llamadas gestionadas dentro de Vixiees.

Conclusión

Vixiees almacena las grabaciones de llamadas durante 6 meses desde su realización. Pasado este tiempo, las grabaciones dejan de estar disponibles y no pueden recuperarse. Para garantizar el acceso a información crítica, es fundamental revisar y descargar las grabaciones necesarias dentro de este periodo.

Si tienes dudas adicionales sobre la gestión de llamadas o grabaciones, el equipo de soporte de Vixiees está disponible para ayudarte.