¿Por qué no veo las plantillas correctas de WhatsApp en Vixiees?

¿Por qué no veo las plantillas correctas de WhatsApp en Vixiees?

Cuando usas varios playbooks o equipos dentro de Vixiees, es común asociar diferentes números de WhatsApp a cada flujo. Sin embargo, debido al funcionamiento de la integración con Meta, puede que las plantillas visibles para un contacto no coincidan con el número configurado en el playbook actual. Aquí te explicamos por qué sucede esto y cómo solucionarlo.

¿Qué determina qué plantillas de WhatsApp se ven para un contacto?

La lógica de asignación inicial

Cuando un contacto inicia su recorrido a través de un playbook y se le envía un primer mensaje por WhatsApp, el sistema fija:

• El número de WhatsApp utilizado en ese primer mensaje.
• El canal de Meta al que pertenece ese número.

A partir de ahí:

• Todas las comunicaciones por WhatsApp con ese contacto continuarán usando ese mismo número, incluso si el contacto se mueve a otro playbook.
• Por lo tanto, solo se mostrarán las plantillas asociadas al canal del número inicial.

? Esto es una limitación técnica de Meta: el canal asociado al primer mensaje queda vinculado al contacto.

¿Por qué no cambian las plantillas al mover un contacto de playbook?

Aunque un contacto cambie de playbook, si este tiene asignado un número diferente, ese nuevo número no se usará automáticamente para WhatsApp porque:

• El sistema conserva el número del canal original como predeterminado para el contacto.
• Esta lógica busca mantener coherencia con la política de canal establecida por Meta.

? Esta restricción aplica solo a WhatsApp. En otros canales, como llamadas, sí se respeta el número del nuevo playbook.

¿Cómo evitar esta limitación y ver todas las plantillas?

La mejor forma de asegurar que todas las plantillas estén disponibles desde cualquier contacto es:

✅ Unificar los números de WhatsApp en un único canal de Meta

Si todos los números que utilizas están configurados dentro de un mismo canal:

• Las plantillas se agrupan en ese canal.
• Estarán visibles sin importar con qué número se contactó inicialmente al usuario.

? Esta estrategia te permite operar con mayor flexibilidad entre equipos, procesos o campañas.

Recomendaciones prácticas

• Evita distribuir los números entre múltiples canales de Meta si necesitas acceso compartido a plantillas.
• Configura un canal unificado con todos los números necesarios para que las plantillas estén disponibles desde cualquier contacto.
• Ten claro qué número se usa al iniciar el contacto, ya que esto determinará el canal vinculado y, por lo tanto, las plantillas visibles.

Conclusión

Si no puedes ver ciertas plantillas de WhatsApp para un contacto, es probable que se deba a que fue contactado originalmente desde un número diferente, vinculado a otro canal de Meta. Para evitar este problema, recomendamos agrupar todos los números en un solo canal. Así, todas las plantillas estarán disponibles sin importar desde qué número comenzó la conversación.