¿Cuál es la diferencia entre canales y teléfonos en Meta y cómo afecta la integración con Vixiees?

Al integrar WhatsApp Business con Vixiees, es importante comprender cómo funciona la estructura de canales y teléfonos dentro de Meta. Esta organización puede generar confusiones si no se identifica correctamente qué número está vinculado a cada canal.

1. ¿Qué son los canales en Meta?

En Meta Business, un canal de WhatsApp es la unidad principal de configuración para usar la API de WhatsApp Business.

Características de un canal:

• Un canal puede contener uno o varios números de teléfono.
• Las plantillas de mensaje se vinculan al canal, no a un número específico.
• La configuración de canal define cómo se enrutan y procesan los mensajes.

2. ¿Qué papel juegan los números de teléfono?

Cada número de teléfono es parte de un canal y puede utilizarse para enviar y recibir mensajes. Sin embargo:

• Meta no asocia directamente una plantilla a un número concreto.
• Si un canal tiene múltiples números, cualquiera de ellos puede estar activo en plataformas como Vixiees.
• El número que aparece en herramientas externas (como Vixiees) dependerá de cómo esté organizada la estructura de canal en Meta.

3. ¿Por qué es importante esta distinción al usar Vixiees?

Cuando integras tu cuenta de WhatsApp Business con Vixiees:

• Vixiees se conecta a los canales configurados en Meta, y accede a los números asociados a esos canales.
• Si un canal contiene varios números, todos pueden estar visibles o activos en Vixiees, lo que puede generar confusión si no están correctamente identificados.
• Las plantillas que ves en Meta están asignadas al canal, por lo que no puedes controlarlas directamente desde un número específico.

✅ Comprender esta estructura te ayudará a diagnosticar casos como la aparición de un número diferente al esperado en tu bandeja de entrada.

4. ¿Cómo revisar la estructura de canales y teléfonos en Meta?

Paso a paso:

1. Inicia sesión en Meta Business Manager.
2. Dirígete a Configuración > Canales de WhatsApp.
3. Verifica:
   • Qué canales tienes activos.
   • Qué números están asociados a cada canal.
   • Cómo están vinculadas las plantillas.

? Si no puedes identificar claramente esta estructura, te recomendamos contactar con el soporte técnico de Meta.

Conclusión

En Meta, las plantillas, configuraciones y números de teléfono están organizados en torno a canales, no a números individuales. Esta lógica puede afectar cómo se visualiza tu número en plataformas como Vixiees. Entender esta relación te permitirá gestionar mejor tu integración y resolver posibles confusiones.