¿Cómo funciona el análisis de llamadas con IA en Vixiees?

Creado por Joan Sánchez, Modificado el Mar, 2 Dic a 5:37 P. M. por Joan Sánchez

¿Cómo funciona el análisis de llamadas con IA en Vixiees?

En Vixiees, el análisis de llamadas con inteligencia artificial se realiza una vez finalizada la llamada. Esto permite procesar la información de forma estructurada para que tu equipo pueda entender rápidamente qué ocurrió en la conversación, identificar oportunidades y gestionar próximas acciones con mayor eficiencia.

¿Qué ocurre tras finalizar una llamada?

Cuando una llamada termina, el sistema activa automáticamente un flujo de análisis que incluye los siguientes pasos:

Paso a paso del análisis con IA:

Transcripción automática de la llamada: El audio se convierte en texto para facilitar la lectura y análisis.
Resumen de conversación: Se genera un resumen conciso en formato de 3 bullet points.
Detección de próximas acciones: El sistema identifica tareas o seguimientos necesarios mencionados durante la llamada.
Recomendaciones para gestionar al cliente: Se sugieren enfoques útiles para el próximo contacto según lo conversado.
Análisis de sentimiento: Si se detectan emociones positivas o negativas destacadas, se incluye un indicador de tono emocional.

? Estos datos se asocian directamente al contacto en tu cuenta de Vixiees, para facilitar el seguimiento.

¿Dónde puedo ver estos análisis?

Podrás ver los resultados del análisis directamente en el perfil del contacto en Vixiees, dentro del historial de llamadas. Ahí encontrarás:

La transcripción completa
El resumen con puntos clave
Las tareas sugeridas
El análisis de sentimiento
Consejos para próximas interacciones

Consideraciones adicionales

Actualmente, el análisis solo ocurre después de que la llamada ha finalizado.
No se realiza análisis en tiempo real o durante la llamada.
La calidad del análisis depende de la claridad del audio y la identificación correcta del idioma.

Conclusión

El análisis de llamadas con IA en Vixiees te ayuda a transformar cada conversación en una fuente de datos útil. Este proceso permite ahorrar tiempo, mejorar la gestión de relaciones con tus clientes y tomar decisiones más informadas tras cada interacción telefónica.