¿Cómo permitir que los comerciales cuelguen llamadas en Vixiees?

Por defecto, los comerciales no pueden colgar llamadas si la opción correspondiente está activada en el playbook. Esto se hace para evitar interrupciones accidentales o pérdidas de información durante una llamada. Sin embargo, esta configuración puede ajustarse fácilmente desde la plataforma.

Configuración desde el Playbook

La capacidad de colgar llamadas no depende de los permisos de usuario, sino de la configuración específica del playbook en uso.

Para permitir que un comercial pueda colgar llamadas, sigue estos pasos:

1. Accede a la plataforma de Vixiees.
2. Dirígete a la sección Playbooks desde el menú lateral.
3. Haz clic en el playbook donde quieras modificar la configuración.
4. Selecciona Gestionar playbook.
5. Localiza la opción "El comercial no puede colgar la llamada".
6. Desmarca esta opción si deseas habilitar la función de colgar para los comerciales.

✅ Esta configuración puede aplicarse de forma selectiva a los playbooks que necesiten este cambio, sin afectar al resto.

¿Por qué es útil permitir que los comerciales cuelguen?

• Evita situaciones en las que los buzones de voz o contestadores automáticos se activan en bucle.
• Permite a los comerciales gestionar mejor su tiempo y pasar rápidamente a la siguiente tarea.
• Mejora la eficiencia operativa en casos donde el sistema no cuelga automáticamente.

Consideraciones

• Esta opción debe revisarse para cada playbook individualmente.
• Cualquier cambio se aplica de inmediato a las llamadas que utilicen ese playbook.
• No se requiere ningún permiso especial para realizar esta configuración, siempre que tengas acceso a editar playbooks.

Conclusión

Si necesitas que los comerciales puedan colgar llamadas, simplemente ajusta la configuración desde los playbooks correspondientes. Esto te dará mayor control sobre cómo se gestionan las llamadas en tu operación diaria y evita bucles no deseados con contestadores o buzones.