¿Qué hacer si tus números telefónicos están siendo marcados como SPAM?

¿Por qué tus números telefónicos pueden ser marcados como SPAM?

Cuando tus números son marcados como SPAM por dispositivos o proveedores de telefonía, afecta negativamente la tasa de contacto y la percepción del cliente. Aunque Vixiees no tiene control directo sobre estas etiquetas, existen buenas prácticas que puedes aplicar para mitigar el impacto.

¿Quién marca los números como SPAM y cómo funciona?

Los sistemas que detectan llamadas como SPAM dependen de múltiples factores:

• Algoritmos de los operadores telefónicos que analizan patrones sospechosos.
• Reportes manuales de usuarios que bloquean o etiquetan llamadas como SPAM.
• Aplicaciones de terceros instaladas en los smartphones que agregan a los números a bases de datos compartidas.
• Fabricantes de teléfonos que integran múltiples bases de datos de SPAM en sus sistemas.

⚠️ No existe un método público ni garantizado para remover manualmente una numeración de estas listas.

Señales de que un número fue marcado como SPAM

Puedes identificar este problema si observas:

• Caídas notables en el porcentaje de llamadas exitosas.
• Clientes que no reciben llamadas o no pueden devolverlas.
• Llamadas que terminan constantemente en buzón de voz.
• Reducción significativa en el ratio de localización.
• Aparición de registros de llamadas como "fallidas", especialmente cuando el volumen es alto y sin explicación aparente.

¿Qué tipo de numeración es menos propensa a ser marcada como SPAM?

No existe ningún tipo de numeración que esté completamente exenta de ser marcada como SPAM. Tanto los números móviles como los fijos con prefijo geográfico pueden ser etiquetados como spam por parte de los operadores o por los propios usuarios.

• Móviles: Suelen ofrecer mejor tasa de respuesta, pero también tienen más riesgo de ser marcados como spam si se usan de forma intensiva.
• Fijos con prefijo geográfico (por ejemplo, de Madrid): Aunque en teoría presentan menos avisos de SPAM, no están libres de este riesgo.
• Números especiales o sin prefijo (como los que comienzan con 900 o 800): Tienen un coste más elevado y, en muchos casos, menor tasa de conversión, ya que los usuarios pueden identificarlos como líneas comerciales.

¿Se puede detectar si un número ha sido marcado como SPAM?

No hay una herramienta pública o técnica fiable que indique con certeza cuándo un número ha sido marcado como SPAM. Sin embargo, puedes prestar atención a estos indicadores:

• Caída repentina en el ratio de llamadas respondidas.
• Aumento de llamadas clasificadas como "fallidas" sin motivo técnico evidente.
• Feedback directo de usuarios que ven la etiqueta de spam.

Los operadores no comparten métricas específicas sobre este tipo de bloqueos, y los filtros de SPAM funcionan como algoritmos cerrados y opacos.

Buenas prácticas para evitar el marcado como SPAM

1. Distribuye el volumen de llamadas

• Asigna múltiples numeraciones por playbook.
• Lo ideal es tener una numeración por agente.
• Esto permite una rotación automática del uso y reduce patrones repetitivos.

2. Implementa una rotación manual estratégica

• Divide tus numeraciones activas en grupos.
• Usa cada grupo durante un periodo (por ejemplo, 2 semanas) y luego alterna.
• Esto permite que cada número “descanse” y reduzca el riesgo de detección.

3. Controla el uso de sistemas de marcación

• Evita el uso intensivo de marcadores predictivos.
• Establece límites por número: llamadas por hora y por día.
• Monitorea resultados individualmente.

4. Optimiza el contenido y frecuencia de las llamadas

• Usa guiones naturales y variados.
• Deja espacio entre intentos de contacto.
• Considera combinar llamadas con mensajes de WhatsApp desde el mismo número, para mejorar la percepción del usuario.

¿Qué hacer si una numeración ya fue marcada como SPAM?

1. Solicita nuevas numeraciones

• Puedes dar de alta nuevas numeraciones móviles o fijas.
• Vixiees te ayudará a asignarlas a los playbooks y retirar las afectadas.

2. Elige la configuración adecuada para tu negocio

• Puedes combinar móviles y fijos para lograr más estabilidad a largo plazo.
• Es posible usar un número fijo con prefijo geográfico (como Madrid) también para WhatsApp.
• Confirma con tu equipo de soporte cuál es la configuración más óptima según tus necesidades.

Conclusión

Ningún tipo de numeración está completamente exento de ser marcado como SPAM, pero puedes reducir el riesgo aplicando buenas prácticas de infraestructura y monitoreo:

• Distribuye el volumen entre múltiples numeraciones.
• Rota tus números estratégicamente.
• Alterna entre móviles y fijos según tu operativa.
• Supervisa cambios en el ratio de contacto y actúa rápido si detectas anomalías.

Vixiees está disponible para ayudarte a configurar una arquitectura de numeración estable, escalable y adaptada a tus objetivos comerciales.