¿Qué ocurre si elimino intentos de una tarea que tiene contactos activos?

¿Qué ocurre si elimino intentos de una tarea que tiene contactos activos?

Si estás considerando reducir el número de intentos en una tarea dentro de tu sistema, es importante tener en cuenta qué sucede con los contactos que aún están ubicados en esos intentos.

¿Qué pasa con los contactos activos en intentos que se eliminan?

Si eliminas directamente intentos que todavía tienen contactos asignados:

• Esos contactos se quedarán sin una ruta de avance clara dentro del playbook o flujo de tareas.
• No se moverán automáticamente a otro intento ni serán reasignados de forma automática.
• Esto puede generar bloqueos operativos y pérdida de trazabilidad.

¿Cuál es la mejor práctica para reducir intentos?

En lugar de eliminar intentos de inmediato, se recomienda un enfoque progresivo:

Paso 1: Adaptar la lógica de los intentos

• Modifica el último intento que deseas conservar para que actúe como punto final o redirija al estado deseado.
• Por ejemplo, si antes tenías 16 intentos y ahora solo quieres 4, puedes hacer que el intento 4 derive al estado final o al nuevo flujo.

Paso 2: Mantener los intentos antiguos temporalmente

• Deja los intentos 5 al 16 activos exclusivamente para los contactos que ya están en ellos.
• No deberías seguir derivando contactos nuevos a esos intentos.

¿Cómo saber cuándo se pueden eliminar definitivamente?

Hay dos formas prácticas de saber cuándo es seguro eliminar los intentos antiguos:

1. Estimar el tiempo de permanencia

   Calcula cuánto tiempo como máximo puede permanecer un contacto en esos intentos (según tu lógica de espera, respuestas, etc.).

2. Revisar el estado en la sección de Tareas

   Ve a la sección de "Tareas", filtra por el "Identificador" de la tarea, y consulta la columna "Intentos" para ver si aún hay contactos asignados a esos pasos.

Una vez confirmes que no queda ningún contacto activo en los intentos que quieres eliminar, puedes proceder a borrarlos sin afectar el funcionamiento del sistema.

Conclusión

Eliminar intentos sin revisar puede generar inconsistencias. Para evitar errores:

• Ajusta la lógica antes de eliminar.
• Asegúrate de que no haya contactos activos en esos intentos.
• Usa herramientas de filtrado para revisar el estado real de cada intento.

Este enfoque asegura una transición segura y sin interrupciones en tus flujos automatizados.