Mensajería en Vixiees con WhatsApp Business: reglas y buenas prácticas

Mensajería en Vixiees con WhatsApp Business: reglas y buenas prácticas

Cuando usas WhatsApp en Vixiees, estás operando bajo las reglas de la API oficial de WhatsApp Business, establecidas por Meta. Estas reglas determinan cómo y cuándo puedes enviar mensajes a tus contactos desde la plataforma.

1. Iniciar una conversación: uso obligatorio de plantillas

Si el contacto nunca ha respondido a un mensaje de WhatsApp, es obligatorio iniciar la conversación utilizando una plantilla previamente aprobada por Meta.

• Las plantillas se configuran desde Ajustes > Plantillas de WhatsApp.
• Puedes personalizarlas con campos editables para adaptarlas a diferentes contextos.
• Más información: ? [Cómo iniciar una conversación de WhatsApp con un lead que aún no ha respondido]

2. Continuar una conversación: ventana de 24 horas

Una vez que el contacto responde, se activa una ventana de conversación de 24 horas. Durante ese período:

• Puedes enviar mensajes libremente, sin usar plantillas.
• La conversación funciona como un chat abierto.

3. ¿Qué pasa si ya no puedo responder?

Si han transcurrido más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, la ventana de conversación se cierra automáticamente.

• En este caso, solo puedes reanudar la conversación utilizando una plantilla aprobada.
• Esto aplica a todas las cuentas que usan la API oficial, no solo a Vixiees.

? Este comportamiento está definido por Meta y no puede ser modificado por Vixiees.

4. Recomendaciones para una mensajería efectiva

• Crea plantillas adaptables con campos dinámicos para responder de forma personalizada.
• Edita plantillas desde Ajustes, pero recuerda que cada edición debe ser nuevamente aprobada por Meta (puede tardar hasta 24 horas).
• Considera crear nuevas plantillas si el cambio es urgente, ya que la aprobación suele ser más rápida.

⚠️ No es posible editar ni eliminar mensajes una vez enviados a través de WhatsApp.

Conclusión

El uso de WhatsApp en Vixiees sigue las normativas oficiales de Meta. Entender cómo funcionan las plantillas y la ventana de 24 horas te permitirá gestionar tus conversaciones de forma eficiente y sin interrupciones.

Si tienes dudas con un caso puntual, puedes contactarnos con el enlace del contacto para revisarlo en detalle.