¿Por qué las tareas no se asignan automáticamente? Revisa la configuración de habilidades

¿Por qué las tareas no se asignan automáticamente? Revisa la configuración de habilidades

Si detectas que algunas tareas entrantes no se están asignando automáticamente a tus agentes, una de las causas más comunes es una configuración incompleta o incorrecta de habilidades en el equipo.

1. Lógica de asignación de tareas

Cuando Vixiees genera una nueva tarea (ya sea por un mensaje, formulario o integración), el sistema intenta asignarla automáticamente a un agente disponible. Este proceso sigue las siguientes reglas:

Requisitos para la asignación automática:

• El contacto debe tener una habilidad asignada (si aplica).
• El contacto debe pertenecer a un playbook específico.
• Dentro de ese playbook, debe haber al menos un agente activo que tenga la misma habilidad configurada en su perfil.

? Si no hay ningún agente con la habilidad requerida, la tarea no se asigna y queda “atascada” en espera.

2. Cómo resolver tareas atascadas por habilidades

Si identificas tareas que no se están asignando automáticamente, sigue estos pasos para resolver el problema:

Paso a paso:

• Ve a Ajustes > Usuarios.
• Accede al perfil del agente que forma parte del playbook afectado.
• En la pestaña Datos de administrador, localiza el campo Habilidades.
• Añade la habilidad correspondiente desde el desplegable.
• Repite el proceso con todos los agentes asignados a ese playbook.

✅ Una vez que al menos un agente del playbook tenga la habilidad necesaria, las tareas comenzarán a asignarse automáticamente.

3. ¿Qué ocurre si tienes varios playbooks?

Es completamente válido tener distintos playbooks para diferentes equipos. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Un contacto se asigna a un solo playbook.
• Si ese contacto tiene una habilidad concreta y en ese playbook no hay agentes con esa habilidad, las tareas no se asignarán, aunque haya agentes con esa habilidad en otros playbooks.

? Por eso, es fundamental revisar que cada playbook tenga cubiertas todas las habilidades necesarias según los tipos de contactos que gestiona.

Conclusión

Para evitar bloqueos en la asignación de tareas entrantes:

• Verifica que los agentes de cada playbook tengan las habilidades necesarias.
• Asegúrate de que los contactos estén correctamente asignados a sus respectivos playbooks.
• Revisa regularmente los perfiles de usuario y la configuración de habilidades.

Una correcta configuración de habilidades garantiza que cada tarea llegue al agente indicado en el momento adecuado.