Asignación en estado “Perdido”: por qué la tarea cambia de dueño pero el contacto no

Cuando un contacto entra al estado "Perdido" en un playbook de Vixiees, puede ocurrir que una tarea asociada se reasigne automáticamente, mientras que el contacto permanece sin propietario. Este comportamiento responde a una lógica específica de asignación basada en la configuración del playbook.

1. ¿Qué ocurre al entrar al estado “Perdido”?

Cuando un contacto cambia su estado a "Perdido":

• Tiene configurada una acción automática de desasignación desde:

  ⋯ → Editar acciones para estado del playbook → Actualizar usuario asignado → Desasignar.

• Como resultado, el contacto queda sin propietario.

2. ¿Qué sucede con las tareas en este estado?

Aunque el contacto esté desasignado:

• Existe una tarea no transferible definida en el estado.
• Al no haber propietario del contacto, la tarea pasa a ser transferible automáticamente.
• Cuando un agente inicia esa tarea, la tarea se le asigna, pero el contacto no se reasigna.

3. ¿Por qué se reasigna la tarea pero no el contacto?

Esto se debe a que las tareas y los contactos siguen lógicas de asignación distintas:

• Las tareas pueden volverse transferibles si no tienen un dueño directo.
• La asignación de contactos sigue siempre la estrategia del playbook configurada por el equipo administrador.

Ejemplo de estrategia configurada:

"Los contactos van rotando 1 a 1 por todos los agentes del playbook"

En este caso, aunque un comercial inicie una tarea, el contacto no se reasigna a ese comercial automáticamente para no romper la rotación definida.

Conclusión

La reasignación automática de tareas ocurre cuando no hay un usuario asignado. Sin embargo, el contacto no se reasigna automáticamente si el playbook está configurado para distribuir los contactos en rotación.

Si se desea que el comercial que inicia una tarea reciba también la asignación del contacto, será necesario modificar la estrategia de asignación del playbook.