¿Por qué un agente no recibe tareas si tiene la habilidad asignada?

En algunos casos, un agente con la habilidad correspondiente puede aparecer como “sin tareas”, incluso cuando hay tareas pendientes por ejecutar. Este artículo explica por qué puede ocurrir esto y qué acciones tomar para garantizar una distribución adecuada del trabajo.

1. Lógica de asignación de tareas

En Vixiees, las tareas se asignan automáticamente a los agentes que tienen las habilidades necesarias para ejecutarlas. Sin embargo, hay otros factores que pueden influir en esta asignación.

Factores que afectan la asignación:

1. Disponibilidad de habilidades: Solo los agentes con la habilidad correcta pueden recibir la tarea.
2. Volumen de tareas con la misma prioridad: Si existen muchas tareas con la misma prioridad, pueden acumularse en la cola del agente sin que se distribuyan aún.
3. Distribución entre agentes activos: Si solo un agente tiene la habilidad, puede quedar saturado y retrasar la asignación de nuevas tareas.

? Aun cuando una tarea es transferible, esta solo se reasignará si hay otros agentes con la habilidad habilitados para recibirla.

2. Cómo identificar el problema

Para entender por qué un agente no está recibiendo tareas:

• Verifica que más de un agente tenga asignada la habilidad requerida.
• Revisa el número de tareas activas y su nivel de prioridad dentro del flujo de trabajo.
• Comprueba si la opción de tarea transferible está habilitada, permitiendo que otros agentes puedan recibirla.

3. Acciones recomendadas

Para mejorar la distribución de tareas entre los agentes:

• Asignar la misma habilidad a varios agentes para evitar cuellos de botella.
• Activar la llamada progresiva si el volumen de tareas es alto, lo que permite que los agentes puedan avanzar más rápido.
• Ajustar las prioridades si hay acumulación excesiva en tareas de nivel similar.

✅ Estas acciones permiten optimizar la carga de trabajo entre los agentes y mejorar la eficiencia operativa.

Conclusión

Aunque un agente tenga asignada la habilidad correcta, puede dejar de recibir tareas si es el único disponible o si hay un gran volumen acumulado de tareas con igual prioridad. Ampliar la asignación de habilidades a otros usuarios y activar herramientas como la llamada progresiva mejora la distribución de tareas y mantiene un flujo de trabajo eficiente.