¿Se pueden configurar firmas personalizadas por agente en Vixiees?

¿Se pueden configurar firmas personalizadas por agente en Vixiees?

Si tu equipo utiliza una dirección de correo compartida (como asesores@empresa.com) para comunicarse con los clientes, es importante saber cómo funciona la gestión de firmas en Vixiees.

¿Cómo funciona la firma de correo en Vixiees?

Vixiees no permite configurar una firma personalizada para cada agente directamente desde la plataforma. En su lugar:

• Se utiliza la firma por defecto configurada en la cuenta de correo integrada (por ejemplo, Gsuite o Microsoft 365).
• Si el correo compartido (como asesores@empresa.com) tiene una firma configurada en su proveedor, Vixiees la usará automáticamente.

¿Hay alguna alternativa para personalizar la firma por agente?

Sí, puedes usar campos dinámicos dentro de las plantillas de correo para personalizar el mensaje. Por ejemplo:

• Usa el campo {{Nombre del asignado}} o {{Nombre completo del asignado}} para agregar el nombre del agente que responde.
• Esta es una opción válida si deseas simular una firma individual en cada respuesta, aunque no sea una firma “nativa” de correo.

Importante: asignación de contacto y visibilidad del nombre del agente

Si usas el criterio de asignación “El primero que atiende una tarea”, considera lo siguiente:

• El contacto no tendrá asignado un agente hasta que alguien responda por correo, WhatsApp o llamada.
• En ese caso, los campos dinámicos como {{Nombre del asignado}} no mostrarán información hasta que haya una asignación efectiva.

Conclusión

Actualmente, no es posible configurar una firma diferente para cada agente directamente desde Vixiees. Para lograr un efecto similar, se recomienda utilizar campos dinámicos en las plantillas de correo y tener en cuenta las condiciones de asignación de tareas para que funcionen correctamente.