¿Cómo medir el rendimiento de cada usuario comercial en las llamadas?

¿Cómo medir el rendimiento de cada usuario comercial en las llamadas?

Puedes obtener métricas individuales de llamadas para cada miembro de tu equipo comercial desde la plataforma, siempre que las llamadas estén vinculadas a un playbook específico.

¿Qué datos puedes ver por usuario?

Desde el apartado Analítica > Llamadas, seleccionando un playbook concreto y ajustando el periodo de tiempo deseado, podrás consultar lo siguiente para cada agente:

• ? Llamadas emitidas: Indicadas con una flecha verde.
• ? Llamadas recibidas: Indicadas con una flecha roja.
• ⏱️ Duración total de las llamadas respondidas.
• ✅ Ratio de respuesta: Porcentaje de llamadas completadas con éxito.
• ⌛ Duración media de las llamadas por usuario.

⚠️ Importante: Actualmente no es posible visualizar estos datos sin asociarlos a un playbook específico.

Cómo acceder a estos datos paso a paso

1. Ve a Analítica desde el menú principal.
2. Haz clic en la sección Llamadas.
3. Selecciona el playbook que deseas analizar.
4. Ajusta el rango de fechas para el periodo que quieres evaluar.
5. Revisa el recuadro de Llamadas del equipo, donde se muestra el desglose por agente.

Estas métricas te permitirán evaluar el rendimiento individual de cada comercial, incluyendo su volumen de actividad y la efectividad de sus llamadas.

Notas adicionales:

• Si estás comparando usuarios que operan en distintos playbooks, deberás repetir el proceso para cada uno.
• Para análisis más amplios, te recomendamos exportar los datos o usar herramientas de BI conectadas a tu sistema.