¿Por qué aparecen leads sin “Razón de pérdida” (integración con Pipedrive)?

¿Por qué aparecen leads sin “Razón de pérdida” (integración con Pipedrive)?

Si estás utilizando la integración de Vixiees con Pipedrive y ves que algunos leads aparecen sin una "razón de pérdida" asignada, esto no es un fallo, sino una limitación conocida del funcionamiento de Pipedrive.

¿Qué está pasando?

Cuando se intenta registrar una razón de pérdida mientras la oportunidad aún está abierta, Pipedrive no permite guardar esa información. Este comportamiento es una restricción propia de Pipedrive.

El sistema de Pipedrive solo permite asignar una razón de pérdida después de que la oportunidad haya sido marcada como perdida.

¿Por qué sucede esto en mi cuenta?

Si la automatización configurada en Vixiees intenta primero registrar la razón de pérdida y luego marcar la oportunidad como perdida, el campo se quedará vacío porque Pipedrive lo bloquea.

Esto puede suceder, por ejemplo, si el orden de los pasos en tu flujo es:

1. Asignar razón de pérdida.
2. Marcar la oportunidad como "perdida".

En este orden, Pipedrive ignora la razón porque la oportunidad sigue abierta al momento del primer paso.

¿Cómo solucionarlo?

Para que la integración funcione correctamente y se registre la razón:

1. Asegúrate de que el orden de las acciones en tu automatización sea el siguiente:
   • Primero marcar la oportunidad como "perdida".
   • Después asignar la razón de pérdida.
2. Revisa tus automatizaciones dentro de Vixiees o cualquier webhook personalizado que esté afectando el CRM.
3. En caso de dudas, contacta a nuestro equipo de soporte para revisar la configuración contigo.

¿Se puede evitar de otra forma?

No por el momento. Esta limitación es propia del diseño de Pipedrive, por lo que no existe una forma de registrar la razón antes de cerrar la oportunidad como "perdida".

Notas adicionales:

• Si estás viendo muchos leads con este campo vacío, revisa el historial de automatizaciones recientes para detectar el orden de las acciones.
• Puedes auditar estos casos desde tu panel de actividad en Pipedrive o en el historial de sincronización de Vixiees.