¿Cómo funciona la asignación de equipos a tareas en Vixiees (equipos Backoffice)?

Vixiees permite asignar tareas directamente a equipos de trabajo, como los equipos Backoffice, para mejorar la especialización, trazabilidad y continuidad en la ejecución de procesos comerciales.

1. Creación de equipos

Antes de poder asignar tareas a un equipo, es necesario crear el equipo y definir sus miembros.

Pasos para crear un equipo:

1. Ve a Settings desde el panel de administración.
2. En el menú lateral, selecciona la nueva sección Equipos.
3. Crea un nuevo equipo y añade a los miembros correspondientes.

? Puedes crear tantos equipos como necesites, según funciones o flujos de trabajo específicos.

2. Asignación de equipos a tareas dentro de un Playbook

Una vez creado un equipo, puedes asignarlo a tareas específicas desde cualquier Playbook.

Pasos para asignar un equipo a una tarea:

1. Accede al Playbook deseado.
2. Selecciona la tarea que deseas configurar.
3. Haz clic en Editar plantilla de tarea.
4. Verás un nuevo campo llamado Equipo.
5. Selecciona el equipo que se encargará de esa tarea.

3. Criterios de asignación para tareas con equipos

Vixiees sigue una lógica clara para distribuir tareas asignadas a equipos:

• Todas las tareas con equipo son transferibles por defecto.
• Si un miembro del equipo ya realizó una tarea previa asociada al contacto, el sistema se la asigna automáticamente para mantener la continuidad.
• Si no hay historial previo, la tarea se asigna al primer miembro del equipo que la tome.
• No hay aleatoriedad ni rotación automática: la asignación depende de participación activa o antecedentes previos.

⚠️ Actualmente, estos criterios no son personalizables.

4. Beneficios de esta funcionalidad

La asignación de equipos está diseñada para optimizar procesos internos, especialmente aquellos que requieren intervención de perfiles especializados (como soporte, administración o validaciones).

Ventajas clave:

• ✅ Especialización operativa: Las tareas se asignan al equipo más adecuado según el proceso.
• ? Continuidad: El mismo agente puede seguir gestionando procesos que ya conoce.
• ? Eficiencia: Se reparte la carga dentro del equipo, reduciendo tiempos de espera y evitando cuellos de botella.
• ? Colaboración estructurada: Equipos como Backoffice pueden trabajar de forma autónoma sin interferir con el flujo comercial principal.

Conclusión

La funcionalidad de equipos en Vixiees permite asignar tareas con lógica estructurada y orientada a la eficiencia. Es ideal para departamentos de apoyo o procesos en los que la especialización, continuidad y trazabilidad sean claves para el éxito.