¿Cómo funciona la integración de email con Microsoft Azure en Vixiees?

La integración de correo electrónico en Vixiees con Microsoft Azure es bidireccional y garantiza una sincronización fluida, automatizada y confiable entre tu sistema de email y los flujos de trabajo comerciales definidos en la plataforma.

1. Lectura de correos entrantes

Vixiees lee automáticamente los correos que llegan al inbox de los usuarios integrados con Microsoft Azure.

¿Cómo funciona?

• Cada correo recibido es analizado por el sistema.
• Si la dirección del remitente coincide con un contacto en Vixiees, el mensaje se asigna a ese contacto automáticamente.
• Si el contacto no existe, se crea y se asigna al playbook por defecto, iniciando en su primer estado.

Correos excluidos del procesamiento

Para mantener el enfoque operativo, se omiten los siguientes tipos de mensajes:

• Correos internos entre usuarios del mismo dominio (ej: @vixiees.com).
• Emails provenientes de direcciones @no-reply o que contengan la palabra “no-reply”.

? Nota importante: Los correos en la carpeta Spam también son procesados automáticamente.

2. Envío de correos desde Vixiees

Características del envío:

• Los emails se envían a través de la API de Microsoft Azure, sin pasar por servidores SMTP externos.
• El comportamiento del envío es idéntico al de enviar correos desde Microsoft Outlook u Office 365.
• La trazabilidad, el formato, la firma y la integración con calendarios o herramientas de Microsoft se mantienen intactas.

Consideraciones de entrega:

• Si un email termina en Spam, es por los mismos motivos que lo haría al enviarse directamente desde Outlook, como:
  • Reputación del dominio
  • Configuraciones SPF/DKIM/DMARC
  • Palabras clave sospechosas en el mensaje

3. Requisitos para integrar cuentas de correo

Cuentas válidas

• Solo se pueden integrar cuentas de correo reales, no alias ni redirecciones.
• Esto garantiza la trazabilidad y la autenticación necesaria para una integración completa.

Cuentas compartidas

• Pueden integrarse cuentas compartidas como hola@, contact@ o ventas@, siempre que estén configuradas como cuentas reales en Microsoft.
• Estas cuentas:
  • No requieren un usuario adicional en Vixiees
  • Aparecen en la lista de integraciones de email como cuentas comunes

Acceso de agentes

• Los agentes pueden enviar correos desde estas cuentas compartidas directamente desde Vixiees.
• El comportamiento de envío será idéntico al de cualquier otra cuenta individual integrada.

Conclusión

La integración de Microsoft Azure con Vixiees permite gestionar el correo electrónico de manera fluida, sin duplicaciones ni pérdida de contexto, y con una sincronización directa con contactos y playbooks. Esto facilita una gestión centralizada y eficiente de las comunicaciones comerciales.