¿Cómo funciona el inbox de WhatsApp en Vixiees?

El inbox de WhatsApp en Vixiees está diseñado para gestionar tanto mensajes entrantes como salientes de forma automatizada y coherente con la lógica de asignación de contactos y playbooks.

1. Mensajes salientes

Cuando se envía un mensaje desde Vixiees por WhatsApp, el sistema sigue una lógica de selección de número basada en disponibilidad y contexto.

Reglas de uso del número:

1. Si hay una ventana de conversación abiertacon el contacto:
   • Se utiliza el mismo número desde el que se abrió la conversación.
2. Si no hay ventana activa:
   • Se selecciona el número de WhatsApp asignado al playbook del contacto.
3. Si el playbook no tiene número asignado:
   • Se utiliza el primer número integrado en la cuenta Vixiees como respaldo.

? Esto garantiza que los mensajes salientes respeten la estructura operativa definida para cada equipo o proceso.

2. Mensajes entrantes

Cuando un contacto envía un mensaje de WhatsApp a un número gestionado por Vixiees:

• El sistema crea automáticamente un nuevo contacto (si no existe ya).
• Este contacto se asigna directamente al playbook vinculado al número de WhatsApp que recibió el mensaje.

✅ Esto permite que cada mensaje entrante sea correctamente enrutado desde el primer punto de contacto.

Consideraciones clave

• Las ventanas de conversación activas respetan las reglas de WhatsApp Business (24 horas desde el último mensaje del cliente).
• La lógica de asignación se integra con el resto del sistema: contactos, tareas y estados del playbook.

Conclusión

El inbox de WhatsApp en Vixiees está optimizado para que cada mensaje fluya de manera coherente con tu operación comercial. Ya sea que inicies la conversación o recibas el primer mensaje, el sistema selecciona el mejor número disponible y asegura una correcta asignación al playbook correspondiente.