Tipos de llamada en Vixiees: Automática, Progresiva y Predictiva

Vixiees ofrece tres métodos distintos para gestionar llamadas asociadas a tareas. Cada método responde a diferentes necesidades operativas según el tipo de base de datos, el estilo de atención y la experiencia deseada por el cliente.

1. Llamada automática

Este es el método más directo y estructurado. Se utiliza cuando el objetivo es maximizar la eficiencia y minimizar la intervención manual del agente.

¿Cómo funciona?

• En cuanto el agente entra a la pantalla de la tarea asociada al contacto, la llamada se inicia de forma inmediata.
• Es posible configurar un retraso opcional de algunos segundos antes de que comience la llamada, lo que da margen al agente para revisar información clave.

Cuándo usarla:

• Para tareas bien definidas, como seguimientos o llamadas de bienvenida.
• Cuando se busca velocidad operativa sin sacrificar control.

2. Llamada progresiva

Este método ofrece mayor equilibrio entre automatización y control humano.

¿Cómo funciona?

• El sistema va lanzando llamadas una a una, sin asignar previamente un contacto específico.
• Cuando un contacto contesta, el agente es redirigido automáticamente a la tarea asociada a ese contacto.

Cuándo usarla:

• Para bases de datos activas donde hay alta probabilidad de respuesta.
• Cuando se quiere evitar tiempos muertos, pero mantener una interacción más personalizada.

3. Llamada predictiva

Este método es el más agresivo en términos de volumen de llamadas y automatización.

¿Cómo funciona?

• El sistema lanza varias llamadas en paralelo.
• Cuando una llamada es respondida, el primer agente disponible es redirigido automáticamente a esa tarea.

Inconvenientes:

• No es posible detectar de inmediato si quien responde es un humano o un buzón de voz.
• Esto genera un silencio de 3 a 5 segundos antes de que el agente se conecte, lo que puede afectar negativamente la experiencia del cliente.

Recomendación:

• Este método solo debe usarse en situaciones muy específicas, como bases de datos frías, donde el volumen importa más que la calidad de la experiencia.
• No es recomendable para leads cualificados o etapas avanzadas del proceso de ventas.

Comparativa rápida