Cómo resolver problemas de llamadas con cortes o delay en Vixiees

Cuando una llamada presenta cortes, saltos de audio o retraso (delay), generalmente se debe a problemas en la conexión de red, en el hardware del usuario o en factores externos como la cobertura. Este artículo te ayudará a identificar y resolver estos inconvenientes.

1. Verifica la conexión a Internet

Una conexión inestable es la causa más común de llamadas entrecortadas.

Pasos recomendados:

• Realiza una prueba de velocidad online para comprobar tu conexión.
• Asegúrate de que no haya interrupciones frecuentes observando las luces del módem o router.
• Cambia a una red más estable si es posible, como pasar de Wi-Fi a una conexión por cable.
• Evita conexiones compartidas saturadas (ej. videollamadas simultáneas, descargas pesadas).

? Recuerda: No solo importa la velocidad, sino también la estabilidad y baja latencia.

2. Revisa el hardware del dispositivo

El equipo que utilizas también puede afectar la calidad de la llamada.

Revisa lo siguiente:

• Uso de memoria RAM: Si tu dispositivo está sobrecargado, puede afectar el procesamiento de audio en tiempo real.
  • Cierra programas que no estés usando.
  • Reinicia el dispositivo si es necesario.
• Auriculares o cascos:
  • Evita dispositivos Bluetooth de baja calidad: pueden generar cortes por interferencias.
  • Prueba con auriculares con cable o de mejor calidad para verificar si el problema se resuelve.

3. Considera factores externos: cobertura del cliente

A veces, el problema no está de tu lado:

• El cliente puede estar en una zona con mala señal o sin buena conexión.
• Si el problema se repite solo con ciertos contactos, es probable que el origen esté en su red o dispositivo.

✅ Consejo: Toma nota de si los problemas ocurren de forma aislada o con frecuencia. Esto ayuda a delimitar la causa.

Conclusión

La mayoría de los problemas con llamadas entrecortadas o con delay pueden resolverse siguiendo estos pasos:

1. Verifica tu conexión a Internet.
2. Asegúrate de que tu equipo esté en buenas condiciones.
3. Considera la calidad de la conexión del cliente.

Mantener tu entorno técnico en condiciones óptimas es clave para ofrecer llamadas fluidas y sin interrupciones.