¿Por qué un agente sigue recibiendo tareas de un playbook anterior después de ser cambiado?

Si has cambiado a un agente de un playbook a otro y sigue recibiendo tareas del anterior, es probable que los contactos de ese playbook aún estén asignados a él.

¿Qué está ocurriendo?

En Vixiees, la generación de tareas depende no solo del playbook activo, sino también de la asignación actual del contacto. Si un contacto sigue asignado al agente, el sistema seguirá generando tareas dirigidas a él, especialmente si estas:

• No son transferibles, es decir, están configuradas para que solo el agente asignado pueda ejecutarlas.
• Se encuentran en estados donde la lógica del playbook no modifica la asignación del contacto.

Esto es frecuente cuando:

• Se realiza un cambio reciente de equipo o playbook.
• No se ha actualizado manualmente la asignación de los contactos.

¿Cómo solucionarlo?

Para que el agente deje de recibir tareas del playbook anterior, es necesario:

• Reasignar los contactos que aún tiene asociados.
• Asegurarte de que los contactos en el playbook anterior estén asignados a otros agentes activos dentro de ese playbook.

Recomendación operativa

✅ Revisa las asignaciones de contactos tras mover agentes entre playbooks.

• Puedes usar herramientas de filtrado o informes para identificar todos los contactos asignados a un agente.
• Reasigna manualmente los contactos si es necesario.
• Valida que las tareas activas sean consistentes con la estructura del nuevo equipo.

Conclusión

El cambio de un agente entre playbooks no reasigna automáticamente los contactos. Para evitar que reciba tareas del playbook anterior, debes gestionar manualmente la reasignación de los contactos activos que aún tiene bajo su responsabilidad.