¿Qué ocurre cuando un contacto cambia de playbook en Vixiees?

Cuando un contacto pasa de un playbook a otro, Vixiees vuelve a aplicar los criterios de asignación definidos en el nuevo playbook, para garantizar que el contacto se integre correctamente al nuevo flujo de trabajo.

Escenarios según la estrategia de asignación

1. Asignación al primer agente que gestione una tarea

• El contacto se desasigna automáticamente al ingresar al nuevo playbook.
• Queda disponible para que el primer agente que realice una tarea con él quede asignado permanentemente.
• Este método favorece la agilidad operativa y permite una asignación dinámica.

2. Asignación por Round Robin

• El contacto es reasignado automáticamente usando la lógica de reparto equitativo Round Robin.
• Se distribuye la carga entre los agentes activos del playbook.

3. Sin estrategia definida

• Vixiees no realiza ningún cambio de asignación.
• El contacto mantiene su asignación actual, sin importar el cambio de playbook.

Beneficios del sistema

• Cada playbook define sus propias reglas de asignación, adaptándose a las dinámicas y necesidades específicas del equipo.
• Este comportamiento permite una gestión más eficiente, ordenada y personalizada de los contactos en función de los flujos operativos.

Conclusión

El cambio de playbook no es solo un cambio de estado: es una reconfiguración estratégica. Gracias a la lógica flexible de Vixiees, cada playbook puede controlar cómo se asignan los contactos, manteniendo la eficiencia operativa en todo momento.