¿Qué ocurre cuando un contacto cambia de playbook en Vixiees?

Cuando un contacto cambia de playbook en Vixiees, el sistema evalúa los criterios de asignación definidos en el nuevo playbook. Dependiendo de cómo esté configurado, esto puede modificar la asignación del contacto y su flujo operativo.

Escenarios posibles tras el cambio de playbook

1. Asignación al primero que gestione una tarea

• El contacto es desasignado automáticamente.
• Queda disponible para que cualquier agente del nuevo playbook lo gestione en cuanto interactúe con una tarea.
• Este enfoque favorece la rapidez en la atención y la flexibilidad.

2. Asignación por estrategia round robin

• El sistema sobrescribe la asignación actual.
• Aplica la lógica round robin del nuevo playbook para redistribuir equitativamente el contacto.
• Esto garantiza una carga balanceada entre los agentes activos.

3. Sin criterios de asignación definidos

• Si el nuevo playbook no tiene configurada ninguna estrategia de asignación, el sistema mantiene la asignación original del contacto.
• No se realiza ningún cambio automático.

Conclusión

El comportamiento del sistema al mover un contacto entre playbooks asegura que se mantenga la coherencia operativa y la lógica interna de cada flujo. Adaptar las reglas de asignación a las necesidades de cada equipo es clave para una transición fluida y controlada.