En España, las llamadas comerciales (venta, captación y telemarketing) deben hacerse desde un número del rango 400. En este artículo te explicamos qué es este número, cuándo lo necesitas y qué documentación tienes que enviarnos para activarlo en tu cuenta de Vixiees.
Qué es el número 400
Es un número nacional reservado para llamadas comerciales salientes. Al ver el prefijo 400, quien recibe la llamada sabe que es una llamada comercial.
| Característica | Número 400 |
|---|---|
| Llamadas salientes | Sí |
| Llamadas entrantes | No |
| SMS | No |
| Uso permitido | Venta, captación y telemarketing |
Cuándo lo necesitas
Necesitas un número 400 si tu equipo hace llamadas comerciales a contactos en España.
Importante: las operadoras bloquearán las llamadas comerciales salientes que se hagan desde cualquier número que no sea 400, ya sea móvil o fijo.
No es el número adecuado para atención al cliente ni soporte. Para esos usos se emplean números 800/900, números geográficos o números cortos autorizados. Si también necesitas una línea para recibir llamadas, consulta Número exclusivo para llamadas entrantes en Cerebros de Ventas (Playbooks).
Documentación necesaria
El número se da de alta a nombre de tu empresa, porque es la titular de las llamadas comerciales. Por eso nuestro operador de telefonía nos pide verificar la empresa antes de activarlo.
Prepara y envíanos lo siguiente:
- Razón social y CIF de la empresa
- Dirección fiscal completa en España
- Nota simple del Registro Mercantil o escritura de constitución, en PDF
- Justificante de domicilio reciente (por ejemplo, una factura de suministros), si la dirección no aparece en el documento anterior
- Nombre, DNI/NIE y email del representante legal o de la persona autorizada
Asegúrate de que los datos coinciden exactamente en todos los documentos. Las diferencias en la razón social o en la dirección son el motivo más habitual de rechazo.
Proceso de activación
- Envías la documentación al equipo de soporte de Vixiees.
- Nuestro equipo la revisa y la presenta al operador de telefonía.
- El operador verifica la empresa. Suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. Si falta algo o hay que corregir algún dato, te avisamos.
- Activamos el número y lo verás en Configuración > Telefonía > Números de teléfono, listo para usar en tus llamadas salientes.
Cómo recibir las devoluciones de llamada
Como el número 400 no recibe llamadas, conviene que el contacto sepa desde dónde le vas a llamar y a qué número puede llamarte él:
- Avisa antes de llamar con un SMS o un mensaje de WhatsApp, indicando que la llamada llegará desde un número que empieza por 400.
- Incluye en ese mensaje un número para devolver la llamada, fijo o móvil.
- Configura ese número en cada Cerebro de Ventas (Playbook) como la numeración que canaliza las llamadas entrantes. Así, cuando el contacto llame, la llamada entra en el playbook correcto. Puedes ver cómo hacerlo en Números de teléfono en playbooks.
Ejemplo: Hola, [Nombre]. En breve te llamaremos desde un número que empieza por 400. Si no puedes atendernos, puedes devolvernos la llamada al [número de entrada].
Para más ideas sobre cómo preparar el contacto y mantener la tasa de respuesta, consulta La llamada empieza antes de llamar: buenas prácticas con numeración 400.
Consideraciones importantes
Como titular del número, tu empresa es responsable de cumplir la normativa de llamadas comerciales: contar con una base legal para contactar (como el consentimiento) y respetar las exclusiones publicitarias, como la Lista Robinson.
- El número 400 solo sirve para llamar: si un contacto devuelve la llamada, no la recibirás en ese número. Usa un número de entrada configurado en el playbook (ver la sección anterior).
- El número queda a nombre de tu empresa, no a nombre de Vixiees.
- Si cambian los datos de tu empresa (razón social, dirección…), avísanos para actualizar la verificación.
Conclusión
El número 400 permite que tu equipo haga llamadas comerciales en España cumpliendo la normativa. Solo tienes que enviarnos la documentación de tu empresa: nosotros nos encargamos de gestionar el alta con el operador y de configurar el número en tu cuenta.
Escenarios relevantes
- Equipos de venta outbound: SDRs que hacen prospección telefónica a contactos en España
- Campañas de captación: llamadas a leads generados por formularios o campañas de marketing
- Equipos mixtos: un número 400 para las llamadas comerciales salientes y otro número distinto para recibir llamadas de clientes
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