Vixiees implementa un sistema de desactivación de usuarios que preserva el historial y permite reactivación futura. No existe la eliminación física de usuarios para garantizar la integridad de los datos.
Dos niveles de desactivación
| Nivel | Acción | Efecto |
|---|---|---|
| Desactivar usuario | El usuario no puede iniciar sesión | Cuenta suspendida pero datos intactos |
| Desactivar licencia | El usuario pierde el rol de comercial | Libera licencia de pago, mantiene acceso limitado |
Desactivar un usuario
Para desactivar completamente un usuario:
- Ve a Configuración > Usuarios
- Selecciona el usuario
- Haz clic en el menú de acciones
- Selecciona Desactivar usuario
Qué sucede:
- El usuario no puede iniciar sesión
- No aparece en listas de usuarios activos
- Sus datos históricos se mantienen intactos
- Automáticamente se desactiva su licencia de comercial
Desactivar solo la licencia de comercial
Para mantener el usuario activo pero sin rol de comercial:
- Ve a Configuración > Usuarios > [Usuario]
- Haz clic en Gestionar Licencia
- Selecciona Desactivar licencia
- Confirma la acción
Qué sucede:
- El usuario mantiene acceso a la plataforma
- Pierde acceso a funciones comerciales (tareas, llamadas)
- Se libera la licencia de pago para otro usuario
- Se desasigna de todos los playbooks
Qué pasa con los contactos
Importante: Un usuario NO puede eliminarse si tiene contactos asignados.
Comportamiento:
- Los contactos permanecen asignados al usuario desactivado
- Quedan "huérfanos" de un agente activo
- Debes reasignarlos manualmente antes de eliminar completamente el usuario
Recomendación: Reasigna los contactos a otro comercial antes de desactivar.
Qué pasa con las tareas
Al desactivar la licencia de un comercial:
- Las tareas en estado "creada" se marcan como transferibles
- La razón queda registrada como "Usuario desactivado"
- Otros comerciales pueden tomar estas tareas
- Las tareas completadas permanecen en el historial
Datos que se preservan
Toda la información histórica se mantiene:
- Historial de llamadas realizadas
- Correos electrónicos enviados y recibidos
- Mensajes de WhatsApp
- Actividad en contactos
- Métricas de rendimiento
- Registros de auditoría
Restricción por país de licencia
Si el usuario es el último comercial con licencia en un país:
- NO puede desactivarse si hay números de teléfono activos en ese país
- Primero debes dar de baja los números o asignar la licencia a otro usuario
Mensaje de error: "Tienes que dar de baja los teléfonos del país de esta licencia antes de eliminar la última licencia del país."
Reactivar un usuario
Puedes reactivar usuarios desactivados en cualquier momento:
- Ve a Configuración > Usuarios
- Filtra por usuarios inactivos
- Selecciona el usuario
- Haz clic en Activar usuario
Las tareas que fueron transferidas durante la desactivación permanecen con sus nuevos dueños.
Proceso recomendado
Antes de desactivar un usuario, sigue estos pasos:
- Reasignar contactos a otro comercial
- Completar o transferir tareas pendientes
- Verificar números de teléfono si es última licencia del país
- Desactivar licencia primero (libera costos)
- Desactivar usuario si ya no necesita acceso
Conclusión
Vixiees no permite eliminación física de usuarios para preservar la integridad de datos e historial. Usa la desactivación de licencia para liberar costos y la desactivación de usuario para suspender acceso completamente.
Escenarios relevantes
- Baja de empleado: Reasignar contactos, desactivar licencia, desactivar usuario
- Cambio de rol: Solo desactivar licencia, el usuario mantiene acceso a reportes
- Reducción de equipo: Desactivar licencias para optimizar costos, reactivar cuando se necesite
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