En Vixiees puedes configurar números de teléfono específicos para recibir llamadas entrantes en cada Cerebro de Ventas (Playbook). Esta funcionalidad permite enrutar llamadas según el número marcado hacia el Cerebro de Ventas (Playbook) correcto.
Concepto de número exclusivo
Cada playbook puede tener asignados uno o varios números de teléfono para llamadas entrantes. Cuando un contacto llama a ese número, el sistema:
- Identifica el Cerebro de Ventas (Playbook) asociado al número
- Busca si el contacto ya existe en el sistema
- Enruta la llamada al vendedor correspondiente según las reglas del Cerebro de Ventas (Playbook)
Configuración de números
Para asignar números a un Cerebro de Ventas (Playbook):
- Accede a Configuración > Telefonía > Números de teléfono
- Selecciona el número que deseas configurar
- En el campo "Playbook de entrada", elige el Cerebro de Ventas (Playbook) destino
- Guarda los cambios
El número quedará vinculado exclusivamente a ese playbook para llamadas entrantes.
Comportamiento de las llamadas
Cuando llega una llamada al número exclusivo:
| Escenario | Comportamiento |
|---|---|
| Contacto existente con vendedor asignado | Se enruta al vendedor asignado |
| Contacto existente sin vendedor | Se asigna según estrategia del Cerebro de Ventas (Playbook) |
| Contacto nuevo | Se crea y asigna según estrategia del Cerebro de Ventas (Playbook) |
| Vendedor no disponible | Se crea tarea de llamada perdida |
Múltiples números por playbook
Puedes asignar varios números al mismo playbook. Esto es útil cuando:
- Tienes números de diferentes países o regiones
- Quieres separar campañas de marketing por número
- Necesitas números dedicados para diferentes canales de captación
Todas las llamadas entrantes a cualquiera de estos números seguirán las mismas reglas del Cerebro de Ventas (Playbook).
Consideraciones importantes
Un número solo puede estar asignado a un Cerebro de Ventas (Playbook) a la vez. Si cambias la asignación, las llamadas futuras irán al nuevo playbook.
- Los números deben estar activos y configurados correctamente en el sistema de telefonía
- La asignación de números no afecta a las llamadas salientes
- Los contactos creados por llamada entrante heredan el Cerebro de Ventas (Playbook) del número llamado
Conclusión
Los números exclusivos permiten segmentar el tráfico de llamadas entrantes hacia playbooks específicos, facilitando la gestión de diferentes líneas de negocio o campañas desde una misma cuenta de Vixiees.
Escenarios relevantes
- Empresas multiproducto: Asignar un número por línea de producto para que cada equipo gestione sus propias llamadas
- Campañas de marketing: Usar números únicos por campaña para medir efectividad y dirigir contactos al flujo correcto
- Operaciones internacionales: Números locales por país que derivan al Cerebro de Ventas (Playbook) del equipo regional correspondiente
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