Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España se realizan desde números que empiezan por 400. El cliente va a poder identificar que es una llamada comercial antes de descolgar, y es posible que eso afecte a la tasa de respuesta.
La buena noticia es que buena parte de ese efecto se puede compensar preparando mejor el contacto. La llamada ya no empieza cuando el cliente descuelga: empieza antes.
Si todavía no conoces el cambio normativo ni cómo solicitar tu número 400, consulta primero Numeración 400 obligatoria para llamadas comerciales en España desde octubre 2026.
1. Contacta lo antes posible
Cuando alguien acaba de completar un formulario o pedir información, es el momento en que tu propuesta está más presente en su cabeza. Cuanto menos tiempo pase entre la solicitud y la primera llamada, mejor: el contacto todavía recuerda qué pidió y por qué dejó sus datos.
2. Avisa antes de llamar
Con el prefijo 400, una llamada inesperada es fácil de ignorar. Un SMS enviado justo después de que entra el lead convierte un número desconocido en una llamada que el cliente está esperando.
Hola, [Nombre]. Hemos recibido tu solicitud y en breve uno de nuestros asesores te llamará desde un número que empieza por 400. ¡Gracias!
El objetivo no es que el cliente responda al SMS, sino que cuando vea aparecer el 400 sepa quién le llama.
3. Da contexto en el mensaje
El aviso puede reforzar también el motivo de la llamada:
Hola, [Nombre]. Hemos recibido tu solicitud sobre [producto o servicio]. Uno de nuestros especialistas te llamará en breve desde un número que empieza por 400 para ayudarte.
Así el cliente conecta tres cosas: hice una solicitud → me van a llamar → el número empieza por 400.
4. Diseña una secuencia, no una llamada aislada
Evita el esquema "lead → llamada → no contesta → fin". Combina canales e intentos, por ejemplo:
Lead recibido → SMS de aviso → primera llamada → segundo intento → SMS de seguimiento → nueva llamada
La combinación concreta depende de tu negocio, del perfil del cliente y del consentimiento que tengas para cada canal.
5. Antes de llamar más, entiende dónde está el problema
Si la tasa de respuesta baja, la primera reacción no debería ser aumentar las llamadas. Revisa primero:
- ¿Estamos tardando demasiado en hacer la primera llamada?
- ¿El cliente sabe que le vamos a llamar?
- ¿El SMS se está enviando y llega?
- ¿Estamos llamando en el momento adecuado y con suficientes intentos?
- ¿El mensaje previo es claro?
6. Mide el embudo completo
La tasa de respuesta importa, pero no es la única métrica. Mira todo el recorrido: lead → contacto → llamada contestada → conversación → oportunidad → venta. Una tasa de respuesta algo menor no significa necesariamente menos ventas si quienes contestan llegan con más contexto e intención.
7. Convierte el 400 en una señal de confianza
Si el cliente ya sabe que le vas a llamar desde un 400, el prefijo deja de ser una barrera y pasa a ser parte de tu experiencia de contacto: "Te llamaremos desde un número que empieza por 400".
Cómo configurar el SMS de aviso en Vixiees
- Crea la plantilla en Ajustes → Plantillas de SMS → Crear plantilla de SMS y asóciala al playbook donde entran tus leads.
- En el workflow de ese playbook, añade la acción Enviar plantilla de SMS para que se envíe en cuanto entra el lead.
- Configura la secuencia de intentos de la tarea de llamada para que el primer intento salga lo antes posible.
Más detalle sobre remitente y coste en Cómo funciona el envío de SMS: coste, remitente e integración.
Consejo: un SMS sin acentos ni emojis cabe en una sola parte de 160 caracteres. Revisa el aviso de partes al escribir la plantilla para no pagar de más.
Importante para envíos a España: para que el SMS llegue, el remitente debe estar registrado en el Registro de alias de la CNMC.
Conclusión
El prefijo 400 puede cambiar cómo responden los clientes a las llamadas comerciales, pero la respuesta no es simplemente llamar más: es preparar mejor cada llamada. Contacta rápido, avisa antes, da contexto, combina canales y mide el embudo completo.
Porque cuando el cliente puede identificar una llamada comercial antes de descolgar, la conversación empieza mucho antes de que suene el teléfono.
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