Cómo funciona el envío de SMS: coste, remitente e integración

El envío de SMS funciona con el mismo sistema de plantillas que el correo y WhatsApp: se crea una plantilla en Ajustes, se asocia a un playbook y se dispara desde un workflow. No requiere ninguna integración externa ni un número de teléfono propio.

1. Dónde se configura

Ve a Ajustes → Plantillas de SMS → Crear plantilla de SMS. El formulario pide:

• Identificador: nombre interno de la plantilla.
• Idioma.
• De: el remitente que verá el contacto (máximo 11 caracteres).
• Cuerpo: hasta 250 caracteres, admite variables para personalizar el mensaje.
• Playbooks: a qué playbook(s) queda asociada la plantilla.

Solo los usuarios con la habilidad “Administrar plantillas de SMS” pueden crear, editar o eliminar plantillas de SMS.

2. Desde qué número se envía (remitente)

A diferencia de las llamadas o WhatsApp, el SMS no usa los números de Ajustes → Teléfonos. El campo “De” es un texto libre de hasta 11 caracteres y admite dos formatos:

• Un número de teléfono en formato internacional sin el símbolo “+” (por ejemplo, 34685448487).
• Un nombre alfanumérico corto a modo de remitente (por ejemplo, Rentingesp), sin necesidad de que corresponda a un número real.

Cada plantilla puede tener su propio remitente, y no hace falta solicitar ni verificar ningún número específico para usar SMS.

3. Coste

El envío de SMS no está incluido en la cuota fija del plan: se cobra como consumo variable, igual que las llamadas internacionales, y aparece reflejado en la “Próxima factura estimada” de Ajustes → Planes y Facturación.

El coste se calcula por partes, no por mensaje:

• Un SMS estándar (sin acentos ni emojis) tiene un límite de 160 caracteres por parte.
• Si el mensaje supera ese límite (el cuerpo de la plantilla admite hasta 250 caracteres), se envía dividido en varias partes y se cobra cada parte por separado.
• Usar acentos o emojis reduce el número de caracteres que caben en cada parte, lo que puede aumentar el número de partes (y por tanto el coste) de un mensaje que de otra forma cabría en una sola.

Al escribir el cuerpo de la plantilla, Vixiees muestra un aviso con el número exacto de partes en las que se enviará el mensaje actual.

4. Integración

No es necesario integrar nada externo para enviar SMS. El envío se activa igual que un correo o una plantilla de WhatsApp:

1. Se crea la plantilla de SMS y se asocia a uno o varios playbooks.
2. En el workflow del playbook, se añade la acción “Enviar plantilla de SMS” (una de las acciones disponibles junto a correo y WhatsApp) y se elige la plantilla a usar.
3. El sistema envía el SMS automáticamente cuando se ejecuta esa acción, usando el remitente configurado en la plantilla.

Conclusión

El SMS en Vixiees se configura y se dispara igual que el correo o WhatsApp, pero con dos diferencias clave: el remitente es un campo libre (número o texto corto) en lugar de un número de la cuenta, y el coste se factura por partes de 160 caracteres como consumo variable, no dentro del plan fijo.

Escenarios relevantes

• Empresa que quiere identificar sus SMS con el nombre de marca: puede usar un remitente alfanumérico (ej. “MiMarca”) en vez de un número, siempre que quepa en 11 caracteres.
• Mensajes largos con variables: conviene revisar el aviso de partes antes de activar la plantilla, ya que un mensaje con muchas variables o acentos puede facturarse como 2-3 partes en vez de 1.