A partir del 17 de octubre de 2026, las llamadas de venta o comerciales que se realicen en España deben salir exclusivamente desde números del rango 400. Esto aplica a cualquier empresa que haga prospección, ofertas o ventas salientes hacia clientes en España, incluido si usas Vixiees para gestionar esas llamadas.
Las llamadas de información o atención al cliente (soporte, renovaciones, gestión de cuenta) siguen su propia regulación, ya vigente desde antes, y no cambian con esta normativa.
En Vixiees, los números 400 ya están disponibles. Puedes solicitar el tuyo escribiendo a nuestro equipo de Customer Success.
1. Qué dice exactamente la nueva ley
La normativa española de numeración telefónica (Resolución de 14 de abril de 2026, BOE-A-2026-8409, Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales) establece que las empresas solo pueden realizar dos tipos de llamadas salientes, cada una desde su propio rango de numeración:
- Llamadas de venta / comerciales (prospección, ofertas, telemarketing, cualquier salida orientada a cerrar una venta) → deben usar numeración del rango 400.
- Llamadas de información o atención al cliente (soporte, renovaciones, gestión de cuenta, seguimiento postventa) → usan numeración geográfica o 800/900 ya aprobada, bajo la regulación que ya existía.
No se pueden mezclar ambos tipos de llamada bajo el mismo número. Si tu operación hace ambos tipos de llamadas, necesitas un número dedicado para cada uso.
Relevante la definición de clientela según el Artículo 3 de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (texto completo en el BOE).
2. "Pero mis leads autorizaron ser contactados", ¿aplica igual?
Sí. Este es el punto que más confunde a las empresas: la ley no distingue si el destinatario autorizó o no ser contactado. El consentimiento del lead no exime a la empresa de usar la numeración correcta. La normativa clasifica las llamadas por su finalidad (venta vs. información/ATC), no por si hay consentimiento previo del contacto.
En otras palabras: tener el permiso de tus leads para llamarlos no te permite seguir llamando desde un número fijo o móvil normal si esa llamada es de venta.
3. Qué pasa si no migras a tiempo
A partir del 17 de octubre de 2026:
- Las operadoras bloquearán las llamadas comerciales que se realicen desde numeración no conforme (es decir, desde números fijos o móviles normales usados para hacer ventas).
- Las empresas que incumplan pueden recibir multas administrativas de entre 100.000 € y 2.000.000 €, a cargo del titular de la cuenta.
4. Estado de los números 400 en Vixiees
Los números 400 ya están disponibles y puedes solicitarlos ahora. Ten en cuenta que, por el momento, los plazos de entrega no se pueden garantizar iguales a los de la numeración fija o móvil española tradicional — pueden tardar algo más en aprovisionarse.
5. Cómo saber qué necesitas
| Tipo de llamada | Ejemplos | Numeración requerida |
|---|---|---|
| Venta / comercial | Prospección, ofertas, telemarketing, ventas salientes | Rango 400 |
| Información / atención al cliente | Soporte, renovaciones, gestión de cuenta | Geográfica u 800/900 (ya vigente) |
Si haces ambos tipos de llamadas, necesitas un número de cada tipo — no puedes operar los dos bajo el mismo número.
6. Cómo solicitar tu número 400
Escribe a nuestro equipo de Customer Success a customer.success@vixiees.com indicando que necesitas migrar tu numeración de ventas al rango 400. Te confirmaremos disponibilidad y plazos estimados para tu caso.
Conclusión
Desde el 17 de octubre de 2026, toda llamada comercial saliente desde España debe hacerse desde un número del rango 400; la atención al cliente sigue funcionando con numeración geográfica u 800/900. Los números 400 ya están disponibles en Vixiees: si haces llamadas de venta, solicita el tuyo cuanto antes para migrar tu tráfico antes de la fecha límite.
Escenarios relevantes
- Solo haces seguimiento a leads o clientes ya existentes (atención al cliente): no necesitas ningún cambio, tu numeración geográfica o 800/900 ya es válida.
- Haces prospección o venta en frío por teléfono: solicita ya tu número 400 y migra esas llamadas antes del 17/10/2026.
- Haces ambas cosas: necesitarás dos números distintos, uno por tipo de llamada.
- Esta ley no diferencia entre llamada solicitada o permitida por el usuario o no — solo distingue por la finalidad de la llamada (comercial vs. atención a la clientela).
¿Tienes dudas sobre tu caso específico? Contacta con Customer Success en customer.success@vixiees.com.
Puedes consultar el texto completo de la resolución en el Boletín Oficial del Estado: BOE-A-2026-8409.
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