Activar WhatsApp en Vixiees no es un solo paso, son varios, repartidos entre Meta y Vixiees. Esta guía te lleva por el proceso completo, en orden, enlazando a la documentación detallada de cada parte.
1. Prerrequisitos en Meta
Antes de conectar nada en Vixiees, necesitas en Meta:
- Una cuenta de Meta Business verificada
- Un portfolio comercial
- Un número de teléfono disponible para WhatsApp Business (no puede estar ya registrado en otra cuenta de WhatsApp)
Si te encuentras con errores en este paso (verificación de negocio, 2FA, número ya registrado en otra WABA), consulta la tabla de errores de conexión en Integración de cuenta WhatsApp Business.
2. Conectar la cuenta en Vixiees
Con los prerrequisitos listos:
- Ve a Configuración > Integraciones > WhatsApp
- Conecta con Facebook e inicia sesión con tu cuenta de Meta Business
- Selecciona la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y los números a importar
El proceso completo de conexión, incluidos los datos que se importan y los problemas más comunes, está en Integración de cuenta WhatsApp Business.
3. Configurar el perfil visible
El nombre, foto y descripción de tu cuenta de WhatsApp son lo primero que ve un contacto. Esto se configura directamente en Meta Business Suite, no en Vixiees.
Guía completa: Cómo configurar la información de perfil de tu cuenta de WhatsApp API.
4. Configurar el método de pago
Sin un método de pago válido en Meta Business Manager, no podrás enviar plantillas de mensaje. Este paso también se hace fuera de Vixiees, en Meta.
Guía completa: Métodos de pago para WhatsApp Cloud API en Meta.
Vixiees no puede verificar si el método de pago está bien configurado — si los mensajes fallan, revisa esto primero en Meta.
5. Crear plantillas de mensaje y esperar su aprobación
Las plantillas de WhatsApp necesitan aprobación de Meta antes de poder usarse en automáticos (24-48 horas típicamente). Mientras una plantilla está en "Pending", no se puede usar para envíos automáticos.
Detalle de estados y qué hacer si se atasca: Plantillas de WhatsApp: Estado Approved y Pending.
6. Asignar el número a un playbook
Un número de WhatsApp conectado no sirve de nada si no está vinculado a un Cerebro de Ventas (Playbook):
- Ve a Configuración > Teléfonos
- Selecciona el número de WhatsApp
- Asígnale los playbooks que lo usarán
Solo los contactos de esos playbooks podrán recibir y enviar mensajes desde ese número.
7. Verificación final
Antes de dar el proceso por terminado:
- Comprueba que el número aparece con estado "Activo" en Configuración > Teléfonos
- Revisa la calificación de calidad del número (verde/amarillo/rojo)
- Envía un mensaje de prueba a un contacto real para confirmar que todo el circuito funciona de punta a punta
Conclusión
El onboarding de WhatsApp combina pasos en Meta (verificación, perfil, pago, aprobación de plantillas) con pasos en Vixiees (conexión, asignación a playbooks). Sigue el orden de esta guía para evitar bloqueos — la mayoría de problemas de onboarding vienen de saltarse un paso en Meta antes de intentar el siguiente en Vixiees.
Escenarios relevantes
- Onboarding de una cuenta nueva que nunca ha usado WhatsApp Business API
- Añadir un segundo número de WhatsApp a una cuenta que ya tiene uno activo
- Diagnosticar en qué paso exacto se atascó un cliente que reporta que "WhatsApp no funciona"
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