Los usuarios son las personas que acceden a Vixiees para gestionar contactos, realizar llamadas y ejecutar tareas comerciales.
Tipos de usuario
Agentes
Los usuarios marcados como "agente" son comerciales activos que:
- Reciben tareas asignadas
- Pueden realizar y recibir llamadas
- Aparecen en las métricas de rendimiento
- Consumen licencia de pago
No agentes
Usuarios sin rol de agente que pueden:
- Acceder a reportes y dashboards
- Configurar la cuenta
- Supervisar equipos
- No reciben tareas ni llamadas
Información del usuario
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de pila |
| Apellidos | Primer y segundo apellido |
| Correo de acceso (único en el sistema) | |
| Teléfono | Número de contacto |
| Posición | Cargo en la empresa |
| Firma de email | Texto que se añade a los correos enviados |
Estado de disponibilidad
Online/Offline
El sistema detecta automáticamente si el usuario está conectado:
- Online - Conectado y disponible para recibir llamadas
- Offline - Desconectado o inactivo
En llamada
Cuando un agente está en una llamada activa:
- No recibe nuevas llamadas entrantes
- Se muestra el tiempo en llamada
- Se registra desde cuándo está ocupado
Buscando tarea
Indica si el agente está activamente buscando su siguiente tarea.
Vacaciones y ausencias
Los agentes pueden activar el modo vacaciones con diferentes configuraciones:
Modos de vacaciones
- Completo - No recibe ninguna tarea ni llamada
- Solo entrantes - Solo se reasignan tareas de contactos entrantes (llamadas, WhatsApp)
Estrategia de reasignación
Al activar vacaciones, puedes elegir qué contactos reasignar:
- Todos - Reasigna todos los contactos a otros agentes
- Ninguno - Mantiene los contactos asignados
- Solo con tarea iniciada - Reasigna solo contactos con tareas en progreso
Horarios de trabajo
Cada usuario puede tener asignado un horario de trabajo (Time Table) que define:
- Días laborables
- Horas de inicio y fin de jornada
- El sistema usa esto para determinar si el agente está en horario laboral
Permisos y habilidades
Playbooks asignados
Cada agente puede estar asignado a uno o varios playbooks. Solo recibirá tareas de los playbooks a los que pertenece.
Equipos
Los usuarios pueden pertenecer a múltiples equipos, lo que permite:
- Recibir tareas asignadas a ese equipo
- Aparecer en reportes de equipo
- Compartir carga de trabajo con compañeros
Habilidades (Skills)
Los usuarios pueden tener habilidades específicas que determinan qué tareas pueden recibir. Ver artículo "07. Asignación de contactos" para más detalles.
Integraciones personales
Cada usuario puede conectar sus propias cuentas:
- Google (Gmail) - Para enviar emails desde su cuenta personal
- Microsoft (Outlook) - Integración con Azure/Office 365
Calendario
- Calendly - Para gestionar reuniones automáticamente
Google Calendar- Sincronización de disponibilidad
CRM
Los usuarios se sincronizan con los CRMs integrados:
- HubSpot - ID de usuario en HubSpot
- Pipedrive - ID de usuario en Pipedrive
Configuración de llamadas
Idioma de llamada
Idioma preferido para transcripciones y análisis de IA.
Llamadas predictivas
Número de llamadas simultáneas en modo predictivo (entre 3 y 10).
Coaching
Un usuario puede acceder al apartado coach para:
- Escuchar llamadas de otros agentes en tiempo real
- Supervisar su rendimiento
- Dar feedback directo
Vistas de dashboard
Cada usuario puede configurar qué vistas ve en su panel:
- Resumen del equipo - Métricas generales del equipo. Habitual para supervisores.
- Mis tareas - Lista personal de tareas pendientes. Habitual para agentes.
Licencias
Los agentes vendedores activos consumen licencias de pago:
- Agente pagado - Usuario que cuenta para facturación
- País de licencia - País asociado a la licencia (afecta a precios y a suma de minutaje de llamadas del país de la licencia)
La licencia se activa cuando el usuario se marca como agente y está activo.
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