En España, las llamadas comerciales (venta, captación y telemarketing) deben hacerse desde un número del rango 400. En este artículo te explicamos qué es este número, cuándo lo necesitas y cómo activarlo en tu cuenta de Vixiees.
Qué es el número 400
Es un número nacional reservado para llamadas comerciales salientes. Al ver el prefijo 400, quien recibe la llamada sabe que es una llamada comercial.
| Característica | Número 400 |
|---|---|
| Llamadas salientes | Sí |
| Llamadas entrantes | No |
| SMS | No |
| Uso permitido | Venta, captación y telemarketing |
Cuándo lo necesitas
Necesitas un número 400 si tu equipo hace llamadas comerciales a contactos en España.
Importante: las operadoras bloquearán las llamadas comerciales salientes que se hagan desde cualquier número que no sea 400, ya sea móvil o fijo.
No es el número adecuado para atención al cliente ni soporte. Para esos usos se emplean números 800/900, números geográficos o números cortos autorizados. Si también necesitas una línea para recibir llamadas, consulta Número exclusivo para llamadas entrantes en Cerebros de Ventas (Playbooks).
Verificación de tu empresa
El número se da de alta a nombre de tu empresa, porque es la titular de las llamadas comerciales. Por eso nuestro operador de telefonía verifica la empresa antes de activarlo.
No tienes que enviarnos ninguna documentación. Nos encargamos nosotros con los datos de facturación de tu cuenta de Vixiees: razón social, CIF y dirección fiscal.
Asegúrate de que los datos de facturación de tu cuenta están al día. Si la razón social o la dirección no coinciden con las actuales, el operador puede rechazar la verificación. Solo en ese caso te pediremos algún documento adicional.
Solicitar el número 400 desde Configuración
Puedes pedir tu número 400 directamente desde la aplicación:
- Ve a Configuración > Teléfonos y abre la pestaña Peticiones.
- Pulsa Crear petición de teléfono nuevo.
- En País, elige España, indica la Cantidad de números y escribe 400 en Prefijo.
- Si quieres, añade cualquier indicación en Requisitos especiales y pulsa Crear.
- Firma el contrato de asignación con el botón Firmar contrato que aparece en la petición.
El número 400 solo existe en España y solo pueden pedirlo empresas registradas en España. Si no es tu caso, el formulario te mostrará el aviso «Solo las empresas registradas en España pueden solicitar números 400; indica España como país de la empresa.»
En la pestaña Peticiones puedes seguir el estado de tu petición. Cuando pase a Comprada, tu número 400 aparecerá en la pestaña Números telefónicos.
Proceso de activación
- Solicitas el número desde Configuración > Teléfonos y firmas el contrato (ver la sección anterior).
- Verificamos tu empresa con el operador de telefonía usando tus datos de facturación. Suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. Si tu empresa ya está verificada, este paso no hace falta. Si hay que corregir algún dato, te avisamos.
- Activamos el número y lo verás en Configuración > Teléfonos > Números telefónicos, marcado como Solo llamadas salientes y listo para usar en tus llamadas salientes.
Cómo usa Vixiees tu número 400
- En Configuración > Teléfonos > Números telefónicos, tus números 400 llevan la etiqueta Solo llamadas salientes.
- Vixiees nunca usa un número 400 como número general: solo llama desde él en los Cerebros de Ventas (Playbooks) a los que lo hayas asignado.
- Dentro de esos Cerebros de Ventas (Playbooks), las llamadas salientes salen preferentemente desde el número 400.
- No necesitas verificar el número: llega listo para usarse como identificador en tus llamadas salientes.
Cómo recibir las devoluciones de llamada
Como el número 400 no recibe llamadas, conviene que el contacto sepa desde dónde le vas a llamar y a qué número puede llamarte él:
- Avisa antes de llamar con un SMS o un mensaje de WhatsApp, indicando que la llamada llegará desde un número que empieza por 400.
- Incluye en ese mensaje un número para devolver la llamada, fijo o móvil.
- Configura ese número en cada Cerebro de Ventas (Playbook) como la numeración que canaliza las llamadas entrantes. Así, cuando el contacto llame, la llamada entra en el playbook correcto. Puedes ver cómo hacerlo en Números de teléfono en playbooks.
Ejemplo: Hola, [Nombre]. En breve te llamaremos desde un número que empieza por 400. Si no puedes atendernos, puedes devolvernos la llamada al [número de entrada].
Para más ideas sobre cómo preparar el contacto y mantener la tasa de respuesta, consulta La llamada empieza antes de llamar: buenas prácticas con numeración 400.
Consideraciones importantes
Como titular del número, tu empresa es responsable de cumplir la normativa de llamadas comerciales: contar con una base legal para contactar (como el consentimiento) y respetar las exclusiones publicitarias, como la Lista Robinson.
- El número 400 solo sirve para llamar: si un contacto devuelve la llamada, no la recibirás en ese número. Usa un número de entrada configurado en el playbook (ver la sección anterior).
- El número queda a nombre de tu empresa, no a nombre de Vixiees.
- Si cambian los datos de tu empresa (razón social, dirección…), actualiza tus datos de facturación y avísanos para actualizar la verificación.
Conclusión
El número 400 permite que tu equipo haga llamadas comerciales en España cumpliendo la normativa. Solo tienes que pedirlo desde Configuración y firmar el contrato: nosotros nos encargamos de verificar tu empresa con el operador y de configurar el número en tu cuenta.
Escenarios relevantes
- Equipos de venta outbound: SDRs que hacen prospección telefónica a contactos en España
- Campañas de captación: llamadas a leads generados por formularios o campañas de marketing
- Equipos mixtos: un número 400 para las llamadas comerciales salientes y otro número distinto para recibir llamadas de clientes
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