WhatsApp tiene reglas específicas sobre cuándo puedes enviar mensajes libres y cuándo necesitas usar plantillas. Este artículo explica cómo iniciar conversaciones con leads que aún no han respondido.
La regla de las 24 horas
WhatsApp establece una ventana de 24 horas para mensajes libres:
| Situación | Mensaje libre | Plantilla |
|---|---|---|
| Lead nunca ha respondido | No | Sí |
| Lead respondió hace menos de 24h | Sí | Sí |
| Lead respondió hace más de 24h | No | Sí |
La ventana de 24 horas se abre cuando el contacto envía cualquier mensaje.
Cómo contactar a un lead nuevo
Para iniciar contacto con un lead que nunca ha respondido:
- Abre el chat del contacto
- Observa que el campo de texto está deshabilitado
- Solo verás disponible el botón de plantillas
- Selecciona una plantilla aprobada
- Completa los parámetros si los tiene
- Envía el mensaje
Usar plantillas de mensaje
Las plantillas de WhatsApp son mensajes pre-aprobados por Meta:
Ventajas de las plantillas:
- Se pueden enviar en cualquier momento
- No requieren respuesta previa del contacto
- Pueden incluir botones interactivos
- Soportan parámetros dinámicos
Requisitos:
- La plantilla debe estar "Aprobada" en Meta
- El contacto debe tener opt-in de WhatsApp
- El número de teléfono debe ser válido
Una vez que el lead responde
Cuando el contacto envía un mensaje:
- Se abre la ventana de 24 horas
- El campo de texto se habilita
- Puedes enviar mensajes libres, emojis y archivos adjuntos
- Las plantillas siguen disponibles
- La ventana se cierra automáticamente a las 24 horas
Indicadores en la interfaz
Vixiees te muestra el estado de la ventana de mensajes:
- Campo de texto deshabilitado: La ventana está cerrada, solo plantillas
- Campo de texto habilitado: La ventana está abierta, puedes escribir libremente
- Botón de plantillas: Siempre visible, independiente del estado de la ventana
Buenas prácticas
Para maximizar la tasa de respuesta:
- Crea plantillas con mensajes claros y concisos
- Incluye una llamada a la acción (botón de respuesta)
- Personaliza con el nombre del contacto
- Envía en horarios apropiados
- Ten varias plantillas aprobadas para diferentes situaciones
Requisitos de opt-in
Para enviar cualquier mensaje de WhatsApp:
- El contacto debe tener activado el consentimiento transaccional
- Este campo está activo por defecto en nuevos contactos
- Puede desactivarse si el contacto lo solicita
Conclusión
Para contactar leads que nunca han respondido, siempre necesitarás usar plantillas de mensaje aprobadas. Una vez que el lead responde, tienes 24 horas para enviar mensajes libres. Asegúrate de tener plantillas aprobadas antes de iniciar campañas de WhatsApp.
Escenarios relevantes
- Equipos comerciales que hacen primer contacto con leads de campañas
- Seguimiento de leads que no han respondido a comunicaciones previas
- Campañas de reactivación de contactos antiguos
Te resulto util este articulo?