Los usuarios son las personas que acceden a Vixiees para gestionar contactos, realizar llamadas y ejecutar tareas de ventas.
Tipos de usuario
Vendedores
Los usuarios marcados como "vendedor" son vendedores activos que:
- Reciben tareas asignadas
- Pueden realizar y recibir llamadas
- Aparecen en las métricas de rendimiento
- Consumen licencia de pago
No vendedores
Usuarios sin rol de vendedor que pueden:
- Acceder a reportes y dashboards
- Configurar la cuenta
- Supervisar equipos
- No reciben tareas ni llamadas
Información del usuario
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de pila |
| Apellidos | Primer y segundo apellido |
| Correo de acceso (único en el sistema) | |
| Teléfono | Número de contacto |
| Posición | Cargo en la empresa |
| Firma de email | Texto que se añade a los correos enviados |
Estado de disponibilidad
Online/Offline
El sistema detecta automáticamente si el usuario está conectado:
- Conectado - Conectado y disponible para recibir llamadas
- Desconectado - Desconectado o inactivo
En llamada
Cuando un vendedor está en una llamada activa:
- No recibe nuevas llamadas entrantes
- Se muestra el tiempo en llamada
- Se registra desde cuándo está ocupado
Buscando tarea
Indica si el vendedor está activamente buscando su siguiente tarea.
Vacaciones y ausencias
Los vendedores pueden activar el modo vacaciones con diferentes configuraciones:
Modos de vacaciones
- Completo - No recibe ninguna tarea ni llamada
- Solo entrantes - Solo se reasignan tareas de contactos entrantes (llamadas, WhatsApp)
Estrategia de reasignación
Al activar vacaciones, puedes elegir qué contactos reasignar:
- Todos - Reasigna todos los contactos a otros vendedores
- Ninguno - Mantiene los contactos asignados
- Solo con tarea iniciada - Reasigna solo contactos con tareas en progreso
Horarios de trabajo
Cada usuario puede tener asignado un horario de trabajo (Time Table) que define:
- Días laborables
- Horas de inicio y fin de jornada
- El sistema usa esto para determinar si el vendedor está en horario laboral
Permisos y habilidades
Cerebros de Ventas (Playbooks) asignados
Cada vendedor puede estar asignado a uno o varios Cerebros de Ventas (Playbooks). Solo recibirá tareas de los Cerebros de Ventas (Playbooks) a los que pertenece.
Equipos
Los usuarios pueden pertenecer a múltiples equipos, lo que permite:
- Recibir tareas asignadas a ese equipo
- Aparecer en reportes de equipo
- Compartir carga de trabajo con compañeros
Habilidades
Los usuarios pueden tener habilidades específicas que determinan qué tareas pueden recibir. Ver artículo "07. Asignación de contactos" para más detalles.
Integraciones personales
Cada usuario puede conectar sus propias cuentas:
- Google (Gmail) - Para enviar emails desde su cuenta personal
- Microsoft (Outlook) - Integración con Azure/Office 365
Calendario
- Calendly - Para gestionar reuniones automáticamente
Google Calendar- Sincronización de disponibilidad
CRM
Los usuarios se sincronizan con los CRMs integrados:
- HubSpot - ID de usuario en HubSpot
- Pipedrive - ID de usuario en Pipedrive
Configuración de llamadas
Idioma de llamada
Idioma preferido para transcripciones y análisis de IA.
Llamadas predictivas
Número de llamadas simultáneas en modo predictivo (entre 3 y 10).
Coaching
Un usuario puede acceder al apartado coach para:
- Escuchar llamadas de otros agentes en tiempo real
- Supervisar su rendimiento
- Dar feedback directo
Vistas de dashboard
Cada usuario puede configurar qué vistas ve en su panel:
- Resumen del equipo - Métricas generales del equipo. Habitual para supervisores.
- Mis tareas - Lista personal de tareas pendientes. Habitual para agentes.
Licencias
Los vendedores activos consumen licencias de pago:
- Vendedor activo - Usuario que cuenta para facturación
- País de licencia - País asociado a la licencia (afecta a precios y a suma de minutaje de llamadas del país de la licencia)
La licencia se activa cuando el usuario se marca como vendedor y está activo.
🇬🇧 English version: 02. Users
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