Vixiees ofrece tres modos de llamada para optimizar la productividad del equipo comercial. Cada tipo se configura a nivel de plantilla de tarea y determina cómo se inician las llamadas cuando el comercial trabaja en una tarea.
Cómo acceder a la configuración
Para configurar el tipo de llamada de una plantilla:
- Navega al menú lateral > Playbooks
- Selecciona el playbook y haz clic en la plantilla de tarea
- Busca la sección Opciones de llamada
Solo puede haber un tipo de llamada activo por plantilla. Son mutuamente excluyentes.
Sin llamada automática
El comercial decide cuándo y si realiza una llamada. Es la opción por defecto.
Comportamiento:
- La tarea se abre sin iniciar ninguna llamada
- El comercial hace clic manualmente en el botón de llamar
- Control total sobre el momento de la llamada
Recomendado para:
- Tareas que no siempre requieren llamada
- Seguimientos por otros canales (WhatsApp, email)
- Preparación previa antes de contactar
Llamada automática
El sistema marca automáticamente cuando el comercial abre la tarea.
Comportamiento:
- Al abrir la tarea, se inicia la llamada automáticamente
- Puedes configurar un retardo en segundos antes de marcar
- Si el retardo es mayor a 0, se muestra una cuenta regresiva
- Se intenta primero el teléfono principal, luego los adicionales
Configuración adicional:
- Retardo de llamada automática: Segundos de espera antes de marcar (0 = inmediato)
Recomendado para:
- Campañas de alto volumen donde siempre se llama
- Equipos que trabajan exclusivamente por teléfono
- Maximizar el tiempo productivo en llamadas
Llamada progresiva
El sistema marca automáticamente al siguiente contacto cuando termina la llamada actual.
Comportamiento:
- Mientras el comercial está en una llamada, se carga la información del siguiente contacto
- Al colgar, se marca automáticamente al siguiente contacto
- El comercial ve un panel con el próximo contacto mientras habla
- Flujo continuo sin pausas entre llamadas
Recomendado para:
- Campañas intensivas de llamadas salientes
- Equipos enfocados en volumen de contactos
- Minimizar tiempos muertos entre llamadas
Llamada predictiva
El sistema predice cuándo terminará la llamada actual y marca a múltiples contactos antes para minimizar tiempos de espera.
Comportamiento:
- El sistema marca a varios contactos simultáneamente
- La primera llamada contestada se conecta con el agente
- Las demás llamadas se cuelgan automáticamente
- Maximiza el tiempo que el agente pasa hablando
Configuración del usuario:
- Cada usuario tiene un número de llamadas simultáneas configurado (entre 3 y 10)
Requisitos:
- La cuenta debe tener la licencia de llamadas predictivas activada
- No compatible con asignación a equipos (task_team)
Las llamadas predictivas requieren una licencia especial. Contacta a tu gestor de cuenta para activarlas.
Comparativa de tipos de llamada
| Característica | Sin automática | Automática | Progresiva | Predictiva |
|---|---|---|---|---|
| Inicio de llamada | Manual | Al abrir tarea | Al terminar anterior | Antes de terminar |
| Control del agente | Total | Parcial | Mínimo | Mínimo |
| Tiempo muerto | Variable | Bajo | Muy bajo | Mínimo |
| Complejidad | Baja | Baja | Media | Alta |
| Licencia especial | No | No | No | Sí |
Consideraciones técnicas
Retardo en llamada automática
- Se muestra un temporizador de cuenta regresiva
- El comercial puede cancelar la llamada durante el retardo
- Solo aplica a tareas nuevas (menos de 1 minuto desde que se inició)
Llamadas a múltiples teléfonos
- Se intenta primero el teléfono principal del contacto
- Si no contesta, se prueban los teléfonos adicionales
- Aplica a llamada automática y progresiva
Llamadas predictivas y equipos
- No se puede usar llamada predictiva si la plantilla está asignada a un equipo
- El sistema validará y mostrará error si intentas combinarlos
Conclusión
El tipo de llamada correcto depende del modelo de operación:
- Sin automática: Control total, flexibilidad máxima
- Automática: Equilibrio entre control y eficiencia
- Progresiva: Máximo volumen con flujo continuo
- Predictiva: Productividad extrema (requiere licencia)
Comienza con llamada automática para la mayoría de casos y evoluciona a progresiva o predictiva según las necesidades del equipo.
Escenarios relevantes
Campañas de alto volumen
Usa llamadas progresivas o predictivas para maximizar el número de contactos por hora.
Ventas consultivas
Usa llamada automática con retardo para dar tiempo al comercial a revisar la información del contacto.
Equipos mixtos
Puedes tener diferentes plantillas con diferentes tipos de llamada en el mismo playbook según la etapa del contacto.
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