Vixiees permite restringir la capacidad de los comerciales para colgar llamadas. Esta opción se configura a nivel de playbook y aplica a todas las tareas de ese playbook.
1. Qué es esta restricción
Cuando está activada la opción "El comercial no puede colgar la llamada":
- El botón de colgar se desactiva durante las llamadas
- El comercial no puede terminar la llamada voluntariamente
- Solo el contacto (destinatario) puede colgar
- La llamada termina cuando el contacto cuelga o hay desconexión
2. Configuración
Para activar esta restricción:
- Navegar a Playbooks > [Playbook] > Configuración
- Abrir la sección Opciones avanzadas
- Activar El comercial no puede colgar la llamada
- Guardar los cambios
3. Propagación a tareas
Cuando activas esta opción:
- Todas las tareas pendientes del playbook se actualizan
- Las nuevas tareas heredan la configuración
- Las tareas completadas no se modifican
4. Comportamiento del botón de colgar
El botón de colgar se desactiva en estas situaciones:
| Situación | Botón colgar |
|---|---|
| Permiso restringido | Desactivado |
| Llamada predictiva | Desactivado |
| Primeros 3 segundos | Desactivado |
| Llamada normal | Activado |
5. Casos de uso
Equipos de cobranzas
Evita que los agentes cuelguen llamadas difíciles prematuramente.
Call centers de calidad
Asegura que todas las llamadas se completen según el guión.
Formación de nuevos agentes
Permite supervisar que los agentes completen las conversaciones.
6. Registro de quién colgó
Independientemente de esta configuración, el sistema registra:
- Quién colgó: Agente o contacto
- Este dato se almacena en cada llamada para análisis
7. Configuración por playbook
Cada playbook puede tener su propia configuración:
- Playbook A: Comerciales pueden colgar
- Playbook B: Comerciales NO pueden colgar
El permiso depende del playbook al que pertenezca la tarea actual.
8. Excepciones
El botón de colgar siempre está disponible para:
- Coaching de llamadas: El supervisor puede colgar
- Llamadas de prueba: No tienen esta restricción
9. Consideraciones
Antes de activar esta opción considera:
- Los comerciales no pueden terminar llamadas problemáticas
- Puede generar frustación si se abusa de la restricción
- Úsala solo cuando sea necesario para la operación
Conclusión
La restricción de colgar llamadas es una herramienta de control operativo que asegura que los agentes completen sus conversaciones. Úsala con criterio en playbooks donde la calidad de la llamada es crítica.
Escenarios relevantes
- Equipos de cobranzas que necesitan completar cada llamada
- Procesos de venta con guiones obligatorios
- Periodos de formación donde se supervisa la calidad de las llamadas
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