Vixiees permite configurar límites diarios de asignación de contactos por comercial cuando usas la estrategia Round Robin. Esto controla cuántos leads nuevos recibe cada agente por día.
Qué son los límites de asignación
Cada comercial puede tener un límite máximo de contactos que recibe por día:
- El límite se configura por playbook
- El contador se reinicia a medianoche (zona horaria de la cuenta)
- Solo aplica con estrategia Round Robin
Configuración
Para establecer límites:
- Navegar a Playbooks > [Playbook] > Agentes
- Para cada agente, activar el interruptor Límite diario
- Introducir el número máximo de contactos
- Guardar cambios
Opciones
| Configuración | Significado |
|---|---|
| Sin límite | El agente recibe contactos sin restricción |
| 0 contactos | El agente no recibe nuevos contactos |
| N contactos | El agente recibe máximo N contactos por día |
Cómo funciona
Durante la asignación Round Robin:
- El sistema obtiene la lista de agentes disponibles
- Filtra por disponibilidad (horario, vacaciones)
- Excluye agentes que alcanzaron su límite diario
- Asigna al siguiente agente en la rotación
- Incrementa el contador del agente asignado
Qué pasa cuando se alcanza el límite
Cuando un agente alcanza su límite:
- Es excluido del pool de asignación
- Los nuevos contactos van a otros agentes disponibles
- Si todos los agentes con límite están llenos, se asigna a los sin límite
- Si todos están llenos, el contacto puede quedar sin asignar
Reinicio del contador
El contador de asignaciones se reinicia:
- A medianoche en la zona horaria de la cuenta
- Automáticamente, sin intervención manual
- Solo para cuentas activas
Requisitos
Los límites de asignación solo funcionan con:
- Estrategia de asignación Round Robin
- No disponible con "First Available" ni "Ninguna"
La opción no aparece en la interfaz si el playbook no usa Round Robin.
Límites por playbook
Un mismo comercial puede tener límites diferentes en cada playbook:
- Playbook A: 10 contactos/día
- Playbook B: 5 contactos/día
- Playbook C: Sin límite
Cada playbook mantiene su propio contador independiente.
Casos de uso
Equilibrar carga entre seniors y juniors
- Seniors: 20 contactos/día
- Juniors: 10 contactos/día
Proteger agentes en formación
- Nuevos agentes: 5 contactos/día
- Agentes experimentados: Sin límite
Gestionar capacidad por turno
- Turno mañana: 15 contactos/día
- Turno tarde: 15 contactos/día
Conclusión
Los límites de asignación permiten distribuir equitativamente la carga de trabajo y proteger a los agentes de sobrecarga. Combínalos con Round Robin para una gestión eficiente del equipo.
Escenarios relevantes
- Equipos con agentes de diferentes niveles de experiencia
- Playbooks de alto volumen donde se necesita controlar la carga
- Periodos de campaña con picos de leads entrantes
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