¿Cómo funciona la sub-asignación por equipo en tareas de backoffice o middleoffice?

¿Cómo funciona la sub-asignación por equipo en tareas de backoffice o middleoffice?

En Vixiees, la lógica de asignación de tareas permite que ciertos equipos internos (como backoffice o middleoffice) se encarguen de tareas específicas sin alterar la asignación principal del contacto. Esta funcionalidad asegura que los flujos automatizados sigan su curso, mientras se mantiene la propiedad original del contacto.

1. ¿Qué ocurre cuando una tarea es asignada a un equipo?

Si un contacto está asignado a un usuario o comercial, pero recibe una tarea que proviene de una plantilla configurada para un equipo (por ejemplo, backoffice o middleoffice), el sistema aplicará una lógica especial:

• La tarea será ejecutada por un miembro del equipo indicado en la plantilla.
• Una vez completada la tarea, el contacto volverá a estar asignado al usuario original.

? Esto permite que tareas especializadas sean resueltas por el equipo correcto, sin perder el contexto de la asignación principal.

2. ¿Qué pasa si se generan tareas posteriores para el mismo equipo?

Cuando se crea otra tarea para ese mismo contacto, proveniente de la misma plantilla configurada para el equipo interno, Vixiees aplicará la siguiente regla:

• El sistema asignará la nueva tarea al mismo usuario del equipo que completó la tarea anterior relacionada con esa plantilla y equipo.

? Esta lógica de persistencia favorece la continuidad y coherencia del seguimiento interno.

Consideraciones clave

• Esta lógica aplica únicamente a tareas que provienen de plantillas configuradas específicamente para un equipo.
• No afecta la asignación principal del contacto fuera del contexto de dichas tareas.
• Favorece el trabajo colaborativo entre equipos comerciales y equipos de soporte operativo (backoffice/middleoffice).

Conclusión

La sub-asignación por equipo en Vixiees permite que las tareas especializadas sean gestionadas de forma eficiente por los equipos internos, manteniendo al mismo tiempo la integridad de la asignación original del contacto. Esta lógica está diseñada para optimizar la colaboración sin interrumpir la experiencia del cliente ni la operación comercial.