¿Se puede enviar WhatsApp aunque la tarea indique que la acción obligatoria es llamar?

¿Se puede enviar un WhatsApp si la tarea tiene como acción obligatoria “llamar”?

Sí, siempre puedes usar otros canales de comunicación, incluso si la acción obligatoria de una tarea es diferente. El sistema no restringe el uso de otros canales como WhatsApp o email.

Acciones permitidas por tipo de respuesta

Si el contacto no ha respondido aún:

• Puedes enviar un mensaje de WhatsApp usando una plantilla aprobada (mensaje preaprobado por WhatsApp Business).
• También puedes llamar o enviar un correo electrónico, incluso si la acción principal de la tarea es distinta.

Si el contacto ya respondió previamente:

• Puedes enviar un mensaje de WhatsApp libre, sin necesidad de plantilla.
• También puedes llamar o enviar correo como acción complementaria.

? La acción obligatoria en una tarea indica lo mínimo necesario para completarla, pero no limita otras formas de contacto.

¿Qué significa “acción obligatoria” en una tarea?

Una acción obligatoria define cuál debe ser el canal principal para marcar la tarea como completada. Por ejemplo:

• Si la tarea indica que llamar es obligatorio, entonces debes realizar una llamada para que la tarea se complete.
• Sin embargo, esto no impide que también puedas enviar un WhatsApp o un correo, si eso apoya tu flujo de trabajo.

Conclusión

Puedes usar todos los canales disponibles (WhatsApp, llamadas, emails) según lo requiera la situación, sin importar cuál sea la acción obligatoria de la tarea. Esto te da flexibilidad para adaptar tu comunicación al contexto del lead o cliente, y avanzar en la gestión de tus tareas sin restricciones innecesarias.