WhatsApp ha empezado a permitir que las personas se identifiquen con un nombre de usuario en lugar de con su número de teléfono. Cuando eso ocurre, WhatsApp puede no enviarnos su número, y hasta ahora esos mensajes no llegaban a tu bandeja de entrada. Ya llegan.
1. Qué ha cambiado
Antes, cuando una persona con nombre de usuario te escribía y WhatsApp no incluía su número de teléfono, el mensaje se perdía: no aparecía en Chats, no se creaba ningún contacto y no quedaba ningún aviso de que hubiera pasado. Ni tú ni nosotros teníamos forma de saberlo.
Ahora:
- El mensaje llega a tu bandeja de entrada como cualquier otro.
- Si es la primera vez que esa persona escribe, se crea su contacto automáticamente, aunque no tengamos su número.
- Puedes responderle desde la conversación con normalidad, igual que a cualquier otro contacto.
No tienes que activar nada ni cambiar ninguna configuración: funciona así en todas las cuentas.
2. Cómo se ve un contacto que llega sin número
La conversación se comporta exactamente igual que las demás. La diferencia está en el contacto:
- El campo de teléfono aparece vacío hasta que conozcamos el número.
- Como nombre verás el que la persona tenga configurado en su perfil de WhatsApp. Si no tiene nombre de perfil, se usa su nombre de usuario.
- El nombre de usuario se actualiza solo cada vez que esa persona te escribe, así que siempre refleja el que tiene en ese momento.
- El nombre de usuario aparece siempre en los datos principales de la ficha del contacto, en el campo Usuario de WhatsApp, justo debajo de los teléfonos. No tienes que añadirlo tú: está en todos los contactos, sin configurar nada. Es de solo lectura (lo rellena WhatsApp y no se puede editar) y, cuando tiene valor, incluye un botón para copiarlo. Si el contacto no tiene nombre de usuario, el campo aparece vacío.
El nombre de usuario sirve para reconocer y encontrar a la persona, pero nunca se usa para decidir si dos contactos son la misma persona: para eso se usa el identificador que WhatsApp asigna a esa persona en tu cuenta, que no cambia aunque cambie el nombre de usuario.
Buscar y filtrar contactos por su nombre de usuario
Un contacto que te escribió sin compartir su número ya no solo se encuentra por su nombre: también por su nombre de usuario de WhatsApp.
- Búsqueda de contactos: escribe al menos 3 caracteres del nombre de usuario en el buscador de Contactos y aparece el contacto que lo tiene. Si empiezas la búsqueda con @ (por ejemplo,
@maria), se busca directamente por nombre de usuario y esos resultados salen primero. - Filtros avanzados: en Contactos › Filtros avanzados puedes elegir el campo Nombre de usuario de WhatsApp como condición, por ejemplo para ver solo los contactos que tienen uno (Tiene algún valor).
- Columnas de la lista: en el selector de campos mostrados de la lista de contactos puedes añadir la columna Nombre de usuario de WhatsApp.
Siempre se busca por el nombre de usuario más reciente, el que la persona tenía la última vez que te escribió. Los contactos que ya tenían un nombre de usuario se pueden encontrar desde ya, sin hacer nada. Cada persona de tu equipo sigue encontrando solo los contactos que ya podía ver.
3. Cuándo se unifican dos contactos de la misma persona
Es habitual que una misma persona aparezca primero sin número —porque te escribió con nombre de usuario— y más tarde con su número visible. Para que no acabes con dos contactos duplicados de la misma persona:
- Cuando esa persona vuelve a escribir y esta vez sí llega su número de teléfono, buscamos si ya tienes un contacto con ese número.
- Si lo hay, el contacto creado sin número se une automáticamente al que ya tenías, y el mensaje nuevo queda en ese contacto de siempre.
- Si no lo hay, simplemente se completa el teléfono en el contacto que ya existía.
La unión automática solo ocurre cuando el contacto sin número lo habíamos creado nosotros a partir de un mensaje entrante de WhatsApp. Un contacto que hayas creado tú, importado o recibido de tu CRM nunca se une solo.
El caso que no se une solo
Si el contacto sin número ya tuviera otro número de teléfono distinto, no se une nada y no se modifica ninguno de los dos contactos. Eso no suele ser un duplicado: puede ser un teléfono compartido, o una persona que cambió de número (WhatsApp genera un identificador nuevo cuando eso pasa). En ese caso el mensaje queda en el contacto al que corresponde el identificador, y si realmente fueran la misma persona, puedes unir los dos contactos a mano.
4. Las conversaciones se conservan al unir contactos
Al unir dos contactos, la conversación ya no se queda a medias. El contacto que se conserva refleja el estado real de la conversación:
- El último mensaje y su fecha son los del mensaje más reciente de los dos contactos, no los de uno solo.
- Los mensajes sin leer de ambos se suman, así que no se pierde ninguno del contador.
- La ventana de 24 horas de WhatsApp queda abierta si lo estaba en cualquiera de los dos. Antes podía aparecer cerrada justo después de que la persona te acabara de escribir, lo que impedía responderle sin usar una plantilla.
Esto se aplica también a las uniones de contactos que haces tú manualmente, no solo a las automáticas.
5. Detalles a tener en cuenta
- Los mensajes que no se pueden entregar ya no desaparecen en silencio. Si un mensaje llega sin número y sin identificador, o si algo falla al procesarlo, queda registrado en nuestros sistemas de aviso para que podamos revisarlo. Antes no quedaba rastro de ninguno.
- Las llamadas por WhatsApp funcionan igual. Cuando una persona responde si autoriza o no que la llames, esa respuesta se guarda en su contacto aunque solo se identifique con nombre de usuario.
- Las tareas de llamada no se completan con éxito para un contacto sin número de teléfono. Si tu playbook espera realizar una llamada a un contacto identificado solo por nombre de usuario, esa llamada no puede hacerse: no hay ningún número al que llamar, así que la tarea queda marcada como "Completada sin éxito", igual que si hubiera sido una llamada real sin respuesta. Si necesitas poder llamar a estos contactos, tienes dos opciones: activar las llamadas por WhatsApp (funcionan igual para contactos con solo nombre de usuario, ver el punto anterior), o pedirle su número de teléfono durante la conversación — se completa solo en cuanto lo comparta.
- Las plantillas de WhatsApp todavía necesitan un número. Si tu cuenta usa plantillas para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas, esas plantillas siguen requiriendo un número de teléfono. Para un contacto que solo tiene nombre de usuario, puedes responder dentro de la conversación abierta con normalidad.
- Si tienes HubSpot conectado, un contacto sin teléfono y sin correo ya no se asocia por error a un contacto cualquiera de tu HubSpot: se crea uno nuevo con su nombre.
Escenarios relevantes
- Equipos que reciben mucho volumen por WhatsApp. Cuanta más gente te escribe, más probable es que alguna use nombre de usuario. Hasta este cambio, ese porcentaje de mensajes se perdía sin dejar rastro, así que no aparecía como un problema en ningún informe: simplemente había menos conversaciones de las que debería. Si tu volumen de entrada te parecía algo más bajo de lo esperado, es posible que ahora veas subir la cifra.
- Campañas donde el contacto escribe primero. En captación por anuncios de clic a WhatsApp, la persona escribe antes de que tengas ningún dato suyo. Ahora esa primera conversación se conserva siempre, y su número se completa solo en cuanto WhatsApp lo envíe.
- Cuentas con muchos duplicados. Si venías arrastrando contactos repetidos de la misma persona, la unión automática reduce que sigan apareciendo por este motivo.
Conclusión
Ya no se pierde ningún mensaje de WhatsApp por el hecho de que la persona se identifique con un nombre de usuario en lugar de con su número. Llegan a tu bandeja de entrada, se les puede responder, y cuando más adelante se conoce su teléfono, su contacto se unifica solo con el que ya tenías. No hay nada que configurar.
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