Cuando una llamada finaliza (o no llega a iniciarse), Vixiees le asigna un resultado que explica qué ocurrió. Entender cada resultado permite diagnosticar problemas, identificar patrones y actuar con criterio.
1. Respondida
La llamada llegó al dispositivo del contacto, fue atendida y transcurrió hasta que una de las dos partes colgó. Es el resultado esperado en una llamada saliente correcta.
2. No respondida
El teléfono del contacto sonó durante el tiempo del tono de llamada sin que nadie atendiera, y el contacto no tiene servicio de buzón de voz activo. La llamada expiró sin respuesta.
3. Rechazada
El contacto recibió la llamada y la rechazó activamente. Su teléfono estaba disponible, pero eligió no atender.
4. Cancelada por el agente
El vendedor colgó antes de que el contacto pudiera atender, o antes de que el teléfono del contacto llegara a sonar. Puede ocurrir de forma accidental o intencionada.
5. Fallo
La llamada no pudo completarse: Vixiees inició la llamada pero el operador devolvió un error de entrega. El teléfono del contacto nunca llegó a sonar.
Las causas más habituales son:
- Número marcado como SPAM por el operador: el operador bloquea la llamada antes de que llegue al dispositivo. Es la causa más frecuente cuando el mismo contacto sí coge llamadas desde líneas locales o teléfonos personales.
- Número inexistente o incorrecto: el número no está registrado en la red del operador destino o tiene un formato inválido.
- Error técnico del operador o de la red: fallo puntual en el enrutamiento de la llamada sin causa directa en Vixiees.
"Fallo" no es lo mismo que "No respondida". "No respondida" significa que la llamada llegó y sonó. "Fallo" significa que no llegó al destino.
6. Bloqueado alto riesgo
Vixiees bloqueó la llamada antes de realizarla porque el número de destino pertenece a una categoría restringida: servicios de emergencia (112), números de tarificación especial (900, 902, 803-807) u otros prefijos bloqueados. El vendedor ve un aviso en pantalla.
7. Oficina cerrada
Una llamada entrante llegó fuera del horario de oficina configurado en la cuenta. La llamada no fue enrutada a ningún vendedor.
8. Contestada por máquina (buzón de voz)
El sistema de detección automática (AMD) determinó que la llamada fue atendida por un contestador automático, no por una persona. Vixiees termina la llamada automáticamente para no dejar un mensaje en el buzón.
9. Contestada pero ocupado
Solo en llamadas predictivas. El contacto atendió la llamada, pero en ese momento el vendedor ya estaba conectado con otro contacto de la misma campaña. La llamada del contacto se terminó automáticamente. Genera una tarea de “Llamada perdida”.
Conclusión
El resultado "Fallo" es el que más confusión genera porque puede tener causas muy distintas. Si se repite con frecuencia en un mismo número y no ocurre al llamar desde un teléfono personal, el motivo más probable es que el número esté marcado como SPAM por el operador.
Ver artículo: Mis llamadas van a buzón o no disponible, pero desde mi móvil sí entran
Escenarios relevantes
- Muchos “Fallos” en un mismo número: revisar si el número está marcado como SPAM antes de asumir un problema técnico.
- “No respondida” recurrente: el contacto probablemente no tiene buzón de voz o no quiere atender. Valorar cambiar de canal.
- “Contestada por máquina” frecuente: el AMD está activo. Útil en campañas predictivas de alto volumen para no desperdiciar tiempo del vendedor.
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