Este artículo explica cómo Vixiees gestiona la reputación de los números telefónicos, las medidas de prevención de fraude implementadas y las mejores prácticas para evitar que tus números sean marcados como SPAM.
Detección de números de alto riesgo
Vixiees implementa validaciones automáticas antes de realizar llamadas para prevenir fraudes y proteger la cuenta:
Prefijos bloqueados para España
- 112: Servicios de emergencia
- 800, 803-807: Números de tarificación especial
- 901, 902, 905, 907: Servicios especiales
- 704: Otros servicios restringidos
Cuando un comercial intenta llamar a estos números, el sistema muestra el mensaje: "Este número tiene un alto riesgo de fraude y no está permitido".
Cómo se comportan las llamadas salientes cuando el número está marcado como SPAM
Cuando un número vinculado en Vixiees ha sido marcado como SPAM, el resultado no siempre es el mismo. El comportamiento depende del operador del teléfono receptor de la llamada y de las aplicaciones instaladas en su dispositivo. Hay dos casos habituales:
Caso 1: La llamada termina en "no disponible"
El operador del receptor intercepta la llamada antes de que llegue al teléfono y devuelve una señal de línea no disponible. El vendedor escucha un tono de ocupado o una locución del operador.
- La llamada nunca llega al dispositivo del contacto.
- El contacto no recibe ninguna notificación de llamada perdida.
- En Vixiees, la llamada queda registrada como fallida.
Caso 2: La llamada termina en buzón de voz u otras locuciones
El dispositivo del contacto detecta el número como SPAM y redirige la llamada automáticamente al buzón sin que suene. En otros casos puede reproducirse una locución automática del tipo "el usuario no puede atender en este momento".
- La llamada llega técnicamente al dispositivo, pero se desvía sin avisar al contacto.
- El contacto puede ver una notificación de llamada perdida marcada como SPAM.
- En Vixiees puede registrarse como fallida o incluso como brevemente atendida.
Cómo confirmar que el problema es el marcado como SPAM
Si desde el número de Vixiees la llamada va a buzón o a "no disponible", pero al llamar desde un teléfono personal o una línea local entra con normalidad, es probable que ese contacto tenga el número marcado como SPAM o algún filtro de llamadas activo. No es un problema técnico de la plataforma.
Antes de tomar ninguna medida, verifica que el patrón se repite en varias llamadas y con distintos contactos. Un único intento fallido no es diagnóstico suficiente.
Si el problema persiste, la solución recomendada es habilitar un número nuevo dedicado exclusivamente a llamadas salientes. Pruébalo con varios contactos antes de darlo por válido. Para solicitarlo, contacta con el equipo de Soporte.
Rotación inteligente de números
Para proteger la reputación de tus números de teléfono, Vixiees implementa una estrategia de selección inteligente:
Prioridades de selección
- Mismo número de contacto anterior: Si el contacto llamó previamente, se usa el mismo número para devolver la llamada
- Número del mismo país: Se prefiere usar números que coincidan con el país del contacto
- Distribución por playbook: Los números asignados a playbooks específicos solo se usan en esas campañas
Beneficios
- Evita el uso excesivo de un solo número
- Respeta las preferencias del contacto
- Distribuye la carga entre varios números
- Mantiene la coherencia en las comunicaciones
Calidad de números de WhatsApp
Los números de WhatsApp tienen un sistema de calidad diferente, gestionado por Meta:
Estados de calidad
- Verde: Número en buen estado
- Amarillo: Advertencia por posibles problemas
- Rojo: Número con restricciones activas
Factores que afectan la calidad
- Bloqueos por parte de usuarios
- Quejas de spam reportadas
- Tasas de entrega de mensajes
- Violaciones de políticas de WhatsApp
- Portfolios comerciales de negocio no verificados, o no vinculados a la compañía usuaria de WhatsApp Business API
El indicador de calidad se muestra en la lista de números de WhatsApp en Meta Business Suite.
Plantillas de WhatsApp y estado de aprobación
Las plantillas de mensaje pasan por varios estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Enviada | Pendiente de revisión por Meta |
| Aprobada | Lista para usar |
| Rechazada | No cumple políticas |
| Marcada | Posible violación detectada |
| Pausada | Temporalmente deshabilitada |
| En apelación | Revisión de rechazo en curso |
Si una plantilla es marcada o rechazada repetidamente, puede afectar la calidad general del número de WhatsApp.
Sistema de incidencias de calidad
Vixiees permite registrar incidencias de calidad relacionadas con:
- Llamadas: Problemas técnicos o de audio
- WhatsApp: Mensajes no entregados o bloqueados
- Email: Rebotes o problemas de entrega
Estas incidencias se pueden revisar internamente para identificar patrones y tomar acciones correctivas.
Mejores prácticas para evitar SPAM
Para llamadas de voz
- Obtén consentimiento explícito antes de llamar: El contacto debe haber autorizado expresamente recibir una llamada. No es suficiente que haya mostrado interés genérico. El formulario o punto de captura debe indicar de forma inequívoca que el contacto será llamado. Sin ese consentimiento, el riesgo de ser marcado como SPAM aumenta considerablemente.
- Respeta la proporción de números por vendedor: Cada número de teléfono debería ser utilizado por un máximo de 3 a 5 vendedores. Un mismo número compartido por un equipo amplio concentra demasiado volumen de llamadas salientes y eleva el riesgo de marcado como SPAM de forma significativa.
- No saturar un solo número: Distribuye las llamadas entre varios números
- Respetar horarios: Evita llamadas en horarios no comerciales
- Identificación clara: Configura nombres descriptivos para los números
- Monitorizar rechazos: Analiza tasas de llamadas no contestadas
Para WhatsApp
- Usar plantillas aprobadas
- Evitar envíos masivos: Respeta los límites de Meta para mensajes
- Responder rápidamente: Las conversaciones iniciadas por el usuario tienen mejor reputación
- No enviar contenido promocional excesivo: Balancea mensajes comerciales con valor informativo
Qué hacer si un número es marcado como SPAM
Pasos recomendados
- Reducir volumen: Disminuye temporalmente el uso del número afectado
- Revisar campañas: Analiza qué playbooks usan el número y sus tasas de éxito
- Rotar números: Asigna otro número al playbook mientras se recupera la reputación
- Contactar operador: En casos graves, el equipo de soporte puede gestionar la recuperación con el proveedor
Tiempo de recuperación
La recuperación de reputación puede tomar desde días hasta semanas, dependiendo de la severidad del marcado.
Conclusión
La gestión proactiva de la reputación de números es fundamental para mantener altas tasas de contacto. Vixiees implementa medidas automáticas de protección, pero la configuración adecuada de playbooks y el seguimiento de mejores prácticas son responsabilidad del equipo comercial.
Escenarios relevantes
- Campañas de alto volumen: Mayor riesgo de marcado como SPAM; requieren distribución cuidadosa de números
- Nuevos números: Necesitan un período de "calentamiento" con volúmenes graduales
- Números históricos con baja calidad: Considerar su reemplazo si no recuperan reputación
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