Este artículo explica cómo diagnosticar problemas con llamadas telefónicas en Vixiees, incluyendo los estados de respuesta, indicadores de calidad y herramientas de depuración disponibles.
Estados de respuesta de llamadas
Cada llamada en Vixiees tiene un estado de respuesta que indica el resultado:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| completed | Llamada completada exitosamente |
| failed | Falló la conexión |
| canceled | Cancelada antes de conectar |
| no_answer | El contacto no contestó |
| busy | Línea ocupada |
| blocked_high_risk | Bloqueada por número de alto riesgo |
| closed_office | Fuera de horario de oficina |
| machine_answered | Contestó un contestador automático |
| answered_but_busy | Contestó pero el comercial no estaba disponible |
Indicadores de calidad de audio
El marcador de Vixiees muestra indicadores de volumen en tiempo real:
Colores de indicador
| Color | Nivel | Significado |
|---|---|---|
| Verde | < 50% | Volumen normal |
| Amarillo | 50-75% | Volumen alto |
| Rojo | > 75% | Volumen excesivo o saturación |
Qué revisar
- Volumen de entrada: Nivel del micrófono del comercial
- Volumen de salida: Nivel del audio que escucha el comercial
Si el indicador está constantemente en rojo, puede haber problemas de ruido ambiente o configuración del micrófono.
Advertencias de conexión
El marcador puede mostrar advertencias cuando detecta problemas de red:
Tipos de advertencia
- Problemas de señal de red
- Latencia elevada
- Pérdida de paquetes
Qué hacer
- Verifica la conexión a internet
- Prueba con una red diferente (4G, WiFi alternativo)
- Cierra aplicaciones que consuman ancho de banda
Información de depuración
Cada llamada almacena información útil para diagnóstico:
Datos de la llamada
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Duración | Tiempo total de la llamada |
| Hora de inicio | Cuándo comenzó |
| Hora de conexión | Cuándo el contacto contestó |
| Tiempo en cola | Espera antes de ser atendida |
| Estado de respuesta | Resultado final |
| ID de referencia | Identificador de Twilio |
Dónde ver esta información
- En el perfil del contacto, sección de actividad
- En el detalle de cada llamada del historial
Datos registrados
- Resultado de la detección
- Tiempo que tomó detectar (en segundos)
Problemas comunes y soluciones
La llamada no conecta
Posibles causas:
- Número de teléfono inválido
- País no habilitado para llamadas
- Número de alto riesgo bloqueado
Solución: Verifica el formato del número y que el país esté habilitado.
Audio entrecortado
Posibles causas:
- Conexión a internet inestable
- Ancho de banda insuficiente
- Interferencia de otros dispositivos
Solución: Usa conexión por cable o mejora la señal WiFi.
No se escucha al contacto
Posibles causas:
- Volumen de salida muy bajo
- Dispositivo de audio incorrecto
- Permisos de audio del navegador
Solución: Verifica la configuración de audio en el navegador.
El contacto no me escucha
Posibles causas:
- Micrófono silenciado
- Dispositivo de entrada incorrecto
- Permisos de micrófono del navegador
Solución: Revisa que el micrófono esté activo y seleccionado correctamente.
Requisitos técnicos de red
Para llamadas de buena calidad, asegúrate de cumplir:
| Requisito | Valor mínimo |
|---|---|
| Velocidad de bajada | 500 Kbps |
| Velocidad de subida | 500 Kbps |
| Latencia | < 150 ms |
| Pérdida de paquetes | < 1% |
Puertos necesarios
- UDP 10000-60000 para audio RTP
- TCP/TLS 443 para señalización
Grabaciones de llamadas
Las grabaciones pueden ayudar a diagnosticar problemas de audio:
Información disponible
- Audio del comercial (canal 1)
- Audio del contacto (canal 2)
- Duración de la grabación
Cómo usar para diagnóstico
- Escucha la grabación de una llamada problemática
- Identifica si el problema está en el audio del comercial o del contacto
- Verifica si hay cortes, eco o ruido
Sincronización con CRM
Las llamadas se sincronizan con el CRM integrado:
HubSpot
- Se crea un registro de llamada (engagement)
- Incluye duración, resultado y enlace a grabación
Pipedrive
- Se registra como actividad de llamada
- Incluye notas y duración
Si la llamada no aparece en el CRM, verifica la configuración de la integración.
Herramientas de soporte
Para problemas persistentes, el equipo de soporte puede acceder a:
- Logs de Twilio (proveedor de telefonía)
- Registros de errores del sistema
- Métricas de calidad de llamada
- Historial de webhooks
Información útil para soporte
Al reportar un problema, incluye:
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