El botón de Ayuda de la barra lateral ahora te da dos caminos: preguntar directamente al asistente de Ayuda con IA, o consultar el Centro de ayuda. Así puedes resolver una duda o una incidencia sin salir de la pantalla en la que estás trabajando.
1. Dónde encontrarlo
- En la barra lateral izquierda, en la fila de iconos de la parte inferior, pulsa el icono de Ayuda (el signo de interrogación).
- Se abre la ventana «¿Cómo podemos ayudarte?» con dos opciones:
2. Qué ocurre al pulsar «Pregunta a la IA»
- Se abre el panel del asistente en el lado derecho de la pantalla, con el asistente de Ayuda ya seleccionado.
- El asistente te muestra un primer mensaje con indicaciones para que tu consulta sea lo más útil posible:
- Ya puedes escribir tu pregunta en el cuadro de texto inferior.
Por qué importa desde qué página lo abres
El asistente tiene en cuenta la página en la que estás cuando escribes (verás la indicación «Viendo: esta página» junto al cuadro de texto). Si abres la ayuda justo desde la pantalla donde ves la incidencia, el asistente parte de ese contexto y puede ayudarte antes. Si no quieres compartir ese contexto, puedes quitar la indicación con la «x».
El asistente puede revisar tu cuenta
El asistente de Ayuda no se limita a respuestas genéricas: puede investigar la incidencia en tu cuenta. Si tu consulta es poco concreta, primero te hará alguna pregunta para entender bien qué pasa antes de darte una respuesta.
3. Si ya tenías una conversación de Ayuda abierta
- Si ya estabas hablando con el asistente de Ayuda, pulsar de nuevo Pregunta a la IA simplemente vuelve a abrir esa conversación: no se reinicia ni se duplica.
- Si el panel tenía abierta una conversación con otro asistente, se empieza una conversación nueva con el asistente de Ayuda.
En las pantallas que ya son un chat a pantalla completa (por ejemplo, el chat de onboarding o el de configuración de un agente de IA), la ventana de Ayuda solo muestra la opción Centro de ayuda.
4. Cuando terminas: resuelto o enviado a soporte
- Después de cada respuesta del asistente de Ayuda verás la pregunta «¿Hemos resuelto tu duda?» con dos opciones:
- Si prefieres seguir preguntando, simplemente escribe tu siguiente mensaje: la pregunta desaparece y la conversación continúa con normalidad.
Contactar con soporte en cualquier momento
No hace falta esperar a la pregunta: junto al micrófono tienes siempre el botón Contactar con soporte (el icono de los auriculares) para enviar la conversación a soporte cuando quieras.
Conclusión
Con Pregunta a la IA tienes ayuda a un clic desde cualquier pantalla: abre la ayuda desde la página donde está la incidencia, cuéntale al asistente qué intentabas hacer y qué ocurrió, y te ayudará a resolverla. Para guías y tutoriales más completos, sigue disponible el Centro de ayuda.
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