Este artículo explica cómo funciona el sistema de verificación de llamadas en Vixiees, que asegura que los comerciales realicen las acciones requeridas antes de completar una tarea.
¿Qué es el verificador de llamada?
El verificador de llamada es un mecanismo que bloquea la finalización de una tarea hasta que el comercial haya realizado una llamada válida al contacto.
Propósito
- Garantizar que se realice contacto efectivo antes de cerrar tareas
- Evitar que se marquen tareas como completadas sin acción real
- Mantener la calidad del proceso comercial
Tipos de requisitos
Las plantillas de tarea pueden configurarse con diferentes requisitos obligatorios:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Llamada requerida | Debe existir una llamada válida al contacto |
| WhatsApp requerido | Debe haberse enviado un mensaje de WhatsApp |
| Email requerido | Debe haberse enviado un correo electrónico |
Estos requisitos se muestran como indicadores visuales en la tarea.
¿Qué se considera una llamada válida?
Para que una llamada cumpla el requisito, debe cumplir estas condiciones:
Para llamadas salientes
- La llamada no fue cancelada
- Se realizó después de que la tarea se activara
Para llamadas entrantes
- La llamada fue completada (el comercial la atendió)
- Ocurrió después de que la tarea se activara
Ventana temporal
Solo cuentan las llamadas realizadas después de que la tarea se active. Llamadas anteriores no cumplen el requisito.
Duración mínima de llamada
Algunas plantillas de tarea pueden requerir una duración mínima de llamada para considerarla exitosa.
Configuración
- Se define en segundos en la plantilla de tarea
- Solo aplica para la opción "Terminar recurrencia en llamada exitosa"
- Ejemplo: Una llamada debe durar al menos 60 segundos
Comportamiento
Si la llamada no alcanza la duración mínima:
- Se considera que no hubo contacto exitoso
- La tarea puede generar un reintento automático
- El estado final será "Sin éxito" en lugar de "Exitoso"
Validaciones adicionales del teléfono
Antes de verificar la llamada, el sistema valida que el teléfono del contacto sea válido:
Números bloqueados
No se puede llamar a ciertos prefijos de alto riesgo:
- Servicios de emergencia (112 en España)
- Números de tarificación especial (800-807, 901-902, etc.)
Validaciones de formato
- El número debe tener formato internacional válido
- El país del número debe estar habilitado en la cuenta
Si el contacto no tiene un teléfono válido, el requisito de llamada se omite automáticamente.
Qué sucede al intentar completar sin llamada
Si intentas completar una tarea con requisito de llamada pero no has realizado una:
- Aparece un mensaje de error: "Debes realizar una llamada antes de completar la tarea"
- La ventana de finalización se cierra
- La tarea permanece activa
- Debes realizar la llamada y luego volver a intentar completar
Excepciones al requisito
El requisito de llamada se omite en ciertos casos:
Contacto marcado como ignorado
Si el contacto tiene el estado "Ignorar contacto", los requisitos de acción no aplican.
Usuario con permiso especial
Algunos usuarios pueden tener habilitada la opción de saltar validaciones de tareas.
Teléfono inválido
Si el contacto no tiene un teléfono válido para llamar, el requisito se omite.
Estado de finalización automático
Al completar una tarea, el sistema calcula automáticamente si hubo contacto exitoso:
Se marca como "Exitoso" si:
- Hubo una llamada completada después de activarse la tarea
- Se recibió un mensaje de WhatsApp del contacto
- Se recibió un email del contacto
Se marca como "Sin éxito" si:
- No hubo ninguna interacción del contacto
- Las llamadas no fueron contestadas
El comercial puede modificar manualmente este estado si lo necesita.
Visualización de requisitos
En la interfaz de tarea, los requisitos se muestran como:
- Indicadores de acción: Iconos que muestran qué acciones son necesarias
- Estado de cumplimiento: Verde si se cumplió, rojo si falta
- Mensaje de error: Texto explicativo si se intenta completar sin cumplir
Configuración en plantillas de tarea
Dónde configurar
Playbooks → Seleccionar playbook → Plantilla de tarea → Sección de recurrencias
Opciones por intento
Cada intento de la plantilla puede tener diferentes requisitos:
- Primer intento: Solo llamada
- Segundo intento: Llamada o WhatsApp
- Tercer intento: Cualquier canal
Conclusión
El verificador de llamada garantiza que las tareas se completen con acciones reales de contacto. Este mecanismo protege la integridad del proceso comercial y asegura que los datos de actividad reflejen la realidad.
Escenarios relevantes
- Equipos con alta presión de tareas: El verificador evita que se cierren tareas sin contacto real
- Control de calidad: Los supervisores pueden confiar en que las tareas completadas tienen actividad asociada
- Formación de nuevos comerciales: El sistema guía sobre qué acciones son necesarias antes de completar
Te resulto util este articulo?