Los "intentos" en Vixiees son las repeticiones automáticas de una tarea configurada con recurrencia. Cuando se elimina una plantilla de tarea o un contacto deja de cumplir las condiciones, los intentos pendientes se eliminan automáticamente.
Qué son los intentos
Cuando configuras una tarea con recurrencia:
- Intento 1: Primera vez que aparece la tarea
- Intento 2: Si no se completó exitosamente, aparece de nuevo
- Intento 3, 4...: Continúa según la configuración
Cada intento puede tener requisitos diferentes (llamada obligatoria, WhatsApp, etc.) y tiempos de espera personalizados.
Sistema de recurrencia
Configuración por intento
Para cada intento puedes definir:
- Tiempo de espera antes de activarse
- Si requiere llamada, email o WhatsApp
- Acciones automáticas al completar
- Si es el último intento (finito) o infinito
Recurrencia infinita
Si el último intento está marcado como "infinito", la tarea se repetirá indefinidamente hasta completarse exitosamente.
Cuándo se eliminan los intentos
Caso 1: Eliminar la plantilla de tarea
Cuando eliminas una plantilla de tarea:
- Todos los intentos pendientes se destruyen
- Los contactos activos quedan sin esa tarea
- El sistema los marca para reverificación
Caso 2: Condiciones no cumplidas
Si un contacto ya no cumple las condiciones de inicio:
- Sus intentos pendientes se cancelan
- Se registra el motivo de cancelación
- El contacto sigue activo en el playbook
Caso 3: Eliminar un contacto
Cuando se elimina un contacto:
- Todos sus intentos pendientes se destruyen
- Se limpia la asociación con tareas
Qué pasa con los contactos activos
Despues de eliminar intentos:
- El contacto se marca para reverificación
- El sistema evaluá si cumple condiciones de otras tareas
- Si cumple, se crean nuevas tareas
- Si no cumple ninguna, queda sin tareas pendientes
Nota: El contacto sigue "activo" en el playbook aunque no tenga tareas pendientes.
Prioridad de intentos
El sistema ordena las tareas considerando:
- Prioridad de la plantilla (número configurado)
- Número de intentos (menos intentos = más urgente)
- Identificador (orden alfabético)
Una tarea en intento 1 aparece antes que la misma en intento 3.
Estrategias de cancelación
Cada plantilla tiene una estrategia que define cuándo se cancelan sus tareas:
| Estrategia | Comportamiento |
|---|---|
| Nunca | La tarea nunca se cancela automáticamente |
| Siempre | Se cancela si llega cualquier tarea nueva |
| Mayor prioridad | Solo se cancela si llega una de mayor prioridad |
Reverificación automática
Despues de eliminar intentos:
- El contacto entra en cola de verificación
- Un proceso automático revisa sus condiciones
- Se recrean tareas si aún cumple los requisitos
- Se actualizan los metadatos del contacto
Conclusión
Los intentos son el mecanismo de recurrencia de tareas. Se eliminan automáticamente cuando la plantilla se borra o el contacto no cumple condiciones. Los contactos activos se reverifican para recrear tareas si corresponde.
Escenarios relevantes
- Equipos que usan secuencias de seguimiento automático
- Procesos con múltiples intentos de contacto
- Limpieza de tareas tras cambios en playbooks
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