Plantillas de WhatsApp: formatos y límites de archivos multimedia
Las plantillas de WhatsApp pueden incluir una cabecera multimedia en la parte superior del mensaje. Cada tipo de archivo tiene un formato y un tamaño máximo definidos por Meta. Si el archivo no cumple estos requisitos, la plantilla no se enviará.
Qué es una cabecera
La cabecera es el elemento visual que aparece en la parte superior de una plantilla de WhatsApp, antes del texto del mensaje.
Ejemplo de cómo lo ve el destinatario:
┌─────────────────────────┐
│ [imagen / vídeo / │
│ audio / documento] │ ← cabecera
│ │
│ Hola Ana, te escribimos│
│ para confirmar tu cita │ ← cuerpo del mensaje
│ del jueves a las 10h. │
└─────────────────────────┘Una plantilla solo puede tener una cabecera. Si no añades ninguna, el mensaje empieza directamente con el texto.
Tipos de cabecera multimedia
- Imagen — aparece como foto en la parte superior del mensaje
- Vídeo — se reproduce directamente en el chat
- Audio — se muestra como nota de voz o archivo de audio
- Documento — aparece como archivo descargable
Cómo añadir una cabecera en Vixiees
Al crear o editar una plantilla en Vixiees, puedes añadir la cabecera de dos formas:
- Subir el archivo directamente — seleccionas el archivo desde tu dispositivo y Vixiees lo procesa y transforma automáticamente al formato que requiere Meta. Es la opción recomendada.
- Introducir una URL — puedes pegar el enlace a un archivo ya alojado en un servidor externo.
Recomendación: usa la subida directa. Vixiees se encarga de la transformación del archivo para cumplir los requisitos de Meta, lo que evita errores de formato o conversión.
Formatos y límites por tipo
| Tipo | Formatos aceptados | Tamaño máximo |
|---|---|---|
| Imagen | JPEG, PNG | 5 MB |
| Vídeo | MP4, 3GP | 16 MB |
| Audio | MP3, OGG, AAC | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX | 100 MB |
Qué ocurre si el archivo no cumple los requisitos
Si intentas usar un archivo con formato no soportado o que supera el tamaño máximo, el mensaje fallará en el envío. En el registro del contacto aparecerá un error de entrega.
Nota: Meta aplica estos límites tanto al crear la plantilla como al enviarla. Un archivo que supera el límite no se puede adjuntar desde Vixiees.
Cómo comprobar el tamaño de un archivo antes de enviarlo
En Windows: clic derecho sobre el archivo → Propiedades → pestaña General → campo Tamaño.
En Mac: clic derecho → Obtener información → campo Tamaño.
Si el archivo supera el límite, comprime el vídeo o imagen antes de adjuntarlo. Para vídeos, herramientas como HandBrake (gratuito) permiten reducir el tamaño sin pérdida visible de calidad.
Conclusión
La cabecera es el elemento multimedia que aparece en la parte superior de una plantilla de WhatsApp. Vixiees permite subirla directamente o mediante URL, siendo la subida directa la opción recomendada porque Vixiees gestiona la transformación automáticamente. El límite más restrictivo es el de imagen (5 MB); los vídeos y audios admiten hasta 16 MB y los documentos hasta 100 MB.
Escenarios relevantes
- La plantilla se envía pero el destinatario no ve la imagen: el formato puede ser incorrecto (por ejemplo, WEBP no está soportado). Convierte la imagen a JPEG o PNG.
- El vídeo no se adjunta al configurar la plantilla: comprueba que sea MP4 o 3GP y que no supere 16 MB.
- El cliente recibe el mensaje pero no puede abrir el documento: verifica que el formato sea uno de los soportados (PDF, DOC, XLS, PPT y sus variantes Office).
- Error al subir mediante URL: usa la subida directa en su lugar — Vixiees transforma el archivo automáticamente.
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