Este artículo explica las funcionalidades de análisis de llamadas basadas en inteligencia artificial disponibles en Vixiees, incluyendo transcripción automática, análisis de sentimiento y generación de resúmenes.
Transcripción automática
Vixiees convierte automáticamente el audio de las llamadas en texto, facilitando su revisión y análisis.
Cómo funciona
- La llamada se graba (si la grabación está habilitada)
- El audio se envía al servicio de transcripción
- Se identifica quién habla (comercial vs contacto)
- El texto transcrito se vincula a la grabación
Requisitos
- Grabación de llamadas habilitada en la cuenta
- Función de transcripción activada por el administrador
- Duración mínima de llamada: 60 segundos
- Límite mensual de minutos según plan contratado
Separación de hablantes
El sistema distingue automáticamente entre:
- Agente: El comercial que realiza o recibe la llamada
- Contacto: La persona al otro lado de la línea
Esta separación permite analizar por separado lo que dijo cada participante.
Análisis de sentimiento
Cada frase de la transcripción se analiza para determinar el tono emocional.
Escala de sentimiento
| Puntuación | Indicador | Color |
|---|---|---|
| > 0.6 | Muy satisfecho | Verde |
| 0.2 a 0.6 | Satisfecho | Azul |
| -0.2 a 0.2 | Neutral | Gris |
| -0.6 a -0.2 | Insatisfecho | Naranja |
| < -0.6 | Muy insatisfecho | Rojo |
Visualización
- Cada frase de la transcripción muestra su sentimiento
- Las frases se resaltan con colores según el tono
- Al pasar el cursor se muestra la puntuación exacta
- Un icono general indica el sentimiento predominante de la llamada
Alertas automáticas
Si el sentimiento general de una llamada es muy negativo (< -0.25), el sistema genera automáticamente una incidencia de calidad para revisión.
Resúmenes generados por IA
El sistema genera automáticamente tres tipos de información a partir de cada llamada:
Resumen
- Máximo 3 puntos clave de la conversación
- Enfocado en la información del cliente
- Elimina detalles genéricos o irrelevantes
Siguientes acciones
- Acciones de seguimiento identificadas en la conversación
- Basadas en compromisos o acuerdos mencionados
- Solo incluye acciones relevantes y específicas
Consejos de mejora
- Sugerencias para el comercial basadas en la llamada
- Orientado a mejorar futuras interacciones
- Contextualizado al contenido específico de la conversación
Los resúmenes se muestran con el indicador "Powered by AI" para distinguirlos del contenido manual.
Dónde ver el análisis
Feed de actividad del contacto
En el historial del contacto, cada llamada con análisis muestra:
- Botón para expandir la transcripción
- Secciones de resumen, acciones y consejos
- Indicador de sentimiento general
- Reproductor de audio con la grabación
Pestaña de grabaciones
En el perfil del contacto, la pestaña "Grabaciones" lista todas las grabaciones con sus transcripciones y análisis asociados.
Limitaciones
- Duración mínima: Llamadas menores a 60 segundos no se transcriben
- Procesamiento asíncrono: La transcripción no está disponible instantáneamente
- Idioma: El sistema está optimizado para español
- Límite mensual: Una vez alcanzado, no se procesan nuevas transcripciones hasta el siguiente mes
Conclusión
El análisis de llamadas con IA transforma las grabaciones de audio en información accionable. La combinación de transcripción, análisis de sentimiento y resúmenes automáticos permite a los equipos comerciales mejorar continuamente su desempeño.
Escenarios relevantes
- Formación de comerciales: Los consejos de IA proporcionan coaching personalizado
- Control de calidad: Las alertas automáticas identifican llamadas problemáticas
- Seguimiento de acuerdos: Las acciones sugeridas evitan que se olviden compromisos
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