Ahora puedes llamar a tus contactos y recibir sus llamadas directamente por WhatsApp desde Vixiees, sin salir de la ficha del contacto.
1. Activar las llamadas de WhatsApp en tu cuenta
Antes de poder llamar o recibir llamadas por WhatsApp, hay que activar esta opción. Se activa una sola vez para toda la cuenta y queda activa en todos tus números de WhatsApp Business conectados.
- Ve a Ajustes › Integraciones › WhatsApp › Ajustes.
- En la tarjeta Llamadas, activa el interruptor Llamadas de WhatsApp y pulsa Actualizar.
- Antes de activarlas se pide confirmación: WhatsApp cobra las llamadas según el país a través de tu cuenta de WhatsApp Business, así que consulta allí las tarifas aplicables.
- Para desactivarlas, apaga el mismo interruptor y pulsa Actualizar. También se pide confirmación: se desactivan en todos tus números y tu equipo no podrá hacer ni recibir llamadas de WhatsApp.
- Los números que conectes después de activarlas también tienen las llamadas activadas.
- Solo pueden cambiar esta opción los administradores de la cuenta y los usuarios con acceso a los ajustes de Integraciones.
Estado de las llamadas en cada número
En Ajustes › Integraciones › WhatsApp › Números de teléfono ya no hay un interruptor por número. Con las llamadas activadas, la columna Llamadas muestra si cada número puede llamar:
- Disponible: el número puede hacer y recibir llamadas de WhatsApp.
- No disponible: las llamadas no están activas en ese número. Revisa el número en WhatsApp Manager y luego desactiva y vuelve a activar las llamadas de WhatsApp para reintentarlo.
Las llamadas se facturan por minuto y solo cuando el contacto responde.
2. Pedir permiso de llamada a un contacto
Meta exige que el contacto haya dado su consentimiento antes de que un vendedor pueda llamarlo por WhatsApp. Hay dos formas de pedirlo.
Desde la ficha del contacto
- Abre el contacto y pulsa el botón WhatsApp (junto al botón de llamada tradicional).
- Escribe un mensaje breve explicando por qué quieres llamarle y pulsa Solicitar.
- El contacto recibe el mensaje en WhatsApp con un botón para aceptar o rechazar.
Si el contacto rechaza el permiso, el botón de llamar no se activa, pero no queda bloqueado para siempre — podés volver a solicitárselo cuando quieras desde el mismo botón. Además, el permiso que da el contacto puede ser temporal (vence a los pocos días) o permanente, según lo que elija en el aviso de WhatsApp; si vence uno temporal sin renovarse, el botón de llamar se desactiva solo, sin que haga falta que nadie lo note.
Si el contacto no responde a la solicitud en 24 horas, el botón WhatsApp vuelve a ofrecerte pedir el permiso y puedes enviarle una nueva solicitud.
El permiso queda guardado para el número de WhatsApp en el que el contacto lo dio. Si ese número ya no puede llamar (por ejemplo, lo has eliminado o sus llamadas aparecen como No disponible), al pasar el ratón por el botón WhatsApp verás Permiso en otro número: haz clic para volver a pedirle permiso. Lo mismo ocurre si WhatsApp rechaza una llamada porque el contacto no ha dado permiso a ese número.
Así es como lo ve el contacto en su WhatsApp: recibe el mensaje de solicitud y, justo después, el aviso nativo de Meta preguntándole si quiere permitir las llamadas de tu número.
Si el contacto no ha escrito a ese número en las últimas 24 horas
WhatsApp solo deja enviar la solicitud desde la ficha del contacto si este ha escrito en las últimas 24 horas al número de WhatsApp desde el que sale la solicitud (ver punto 3). Si no lo ha hecho (por ejemplo, un contacto nuevo que todavía no te ha escrito nunca), al pulsar el botón WhatsApp la ventana te indica que solo puedes pedirle permiso con una plantilla:
- Si ya tienes plantillas aprobadas que piden permiso de llamada, la ventana las lista. Envíale una de ellas desde el selector de plantillas del chat.
- Si no tienes ninguna, la ventana te avisa y, si puedes gestionar plantillas, te lleva a Ver plantillas para crear una (ver el apartado siguiente).
WhatsApp limita cuántas solicitudes de permiso puedes enviar a un mismo contacto. La ventana te muestra cuántas te quedan desde el número que enviará la solicitud (por ejemplo, "Puedes enviar 25 solicitudes más en las próximas 24 horas"). Si ya has alcanzado el límite, te indica a partir de qué fecha podrás enviar otra y no te deja enviar más hasta entonces.
Solo los vendedores pueden solicitar el permiso de llamada; para el resto de perfiles el botón aparece desactivado.
Desde una plantilla de WhatsApp
- En Ajustes › Plantillas de WhatsApp, crea o edita una plantilla y marca la opción Solicitar permiso de llamada. Bajo el mensaje, el contacto verá la opción de WhatsApp para permitir o rechazar tus llamadas. Como cualquier plantilla, WhatsApp tiene que aprobarla antes de que puedas enviarla.
- No la confundas con el botón Llamar por WhatsApp (antes llamado "Permiso de llamada"): ese botón permite que el contacto te llame pulsándolo, pero no pide permiso para que tú le llames.
- Es la forma más escalable de pedir el opt-in a muchos contactos a la vez, en vez de pedirlo uno a uno.
Antes de enviar una plantilla con esta opción, confirma que las llamadas de WhatsApp están activadas en tu cuenta (ver punto 1).
Cuando envías una plantilla que pide permiso de llamada:
- El permiso del contacto pasa a pendiente y el botón WhatsApp de su ficha cambia a pendiente al momento, sin recargar la página, igual que con la solicitud directa.
- Si el contacto ya te había dado permiso, WhatsApp rechaza el mensaje: aparece en el chat como fallido, con el error de WhatsApp, y el contacto sigue con el permiso concedido.
3. Llamar a un contacto
Una vez que el contacto ha aceptado, el botón de WhatsApp en su ficha se activa y puedes llamarlo con un clic, igual que una llamada tradicional. Verás el estado de la llamada (sonando, en curso) directamente en la ficha del contacto.
¿Desde qué número se pide el permiso y se llama? La solicitud de permiso sale del número de WhatsApp desde el que normalmente le escribes al contacto, tanto si la envías desde la ficha o el chat como desde un workflow o una tarea. La llamada sale del número en el que el contacto dio su permiso, así que no hace falta que coincida con el último número con el que hablaste. Los mensajes y las plantillas siguen saliendo del mismo número que hasta ahora.
El historial de actividad del contacto registra cada llamada de WhatsApp (respondida, perdida o cancelada), igual que las llamadas tradicionales.
4. Recibir una llamada
Si un contacto te llama por WhatsApp, te llega un aviso en Vixiees para contestar o descartar la llamada, y se asigna automáticamente al vendedor responsable del contacto (o al primero disponible). Puedes recibir llamadas de WhatsApp en cualquiera de los números de tu cuenta.
Conclusión
Las llamadas por WhatsApp se gestionan desde el mismo lugar que el resto de tu comunicación con el contacto — sin cambiar de app, y con el permiso del contacto siempre por delante.
Escenarios relevantes
Para negocios con mucho volumen de contactos en países donde WhatsApp es el canal principal, pedir el permiso de llamada mediante una plantilla (punto 2) permite escalar el opt-in a cientos de contactos sin depender de que un vendedor lo solicite uno por uno.
Si tu proceso comercial empieza con una llamada por WhatsApp, la plantilla también te permite pedir el permiso a un contacto nuevo desde el primer momento, sin esperar a que te escriba.
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