Los archivos multimedia enviados y recibidos a través de WhatsApp en Vixiees tienen un tiempo de vida limitado. Este artículo explica cómo funciona la retención de archivos y qué sucede cuando expiran.
Períodos de retención
Los archivos multimedia tienen diferentes tiempos de vida según su origen:
| Tipo de archivo | Retención |
|---|---|
| Archivos recibidos de contactos | 7 días |
| Archivos enviados por el equipo | 30 días |
Estos períodos son establecidos por la API de WhatsApp Cloud de Meta, no por Vixiees.
Tipos de archivos afectados
La política de retención aplica a todos los archivos multimedia:
- Imágenes (fotos, capturas de pantalla)
- Videos
- Documentos (PDF, Word, Excel)
- Archivos de audio
- Otros archivos adjuntos
Qué sucede cuando un archivo expira
Cuando un archivo supera su período de retención:
- El archivo ya no se puede visualizar en el chat
- Aparece el mensaje "Contenido expirado" en lugar del archivo
- El botón de descarga desaparece
- No es posible recuperar el archivo original
Indicadores de expiración
En cada archivo multimedia visible se muestra una advertencia:
- Para archivos recibidos: "Los archivos recibidos expiran en 7 días"
- Para archivos enviados: "Los archivos enviados expiran en 30 días"
Esta advertencia aparece debajo del archivo para que el equipo comercial pueda descargar los archivos importantes antes de que expiren.
Recomendaciones
Para evitar perder archivos importantes:
- Descarga los archivos relevantes tan pronto como los recibas
- Guarda documentos importantes en el sistema de documentación del contacto
- Para archivos críticos, solicita al contacto que los envíe por email
Almacenamiento de archivos
Los archivos multimedia se almacenan de diferentes maneras:
- Archivos recibidos: Se almacenan temporalmente en los servidores de Meta
- Archivos enviados: Se suben a almacenamiento de Meta antes de enviarse
En ambos casos, la expiración aplica independientemente del almacenamiento.
Conclusión
La retención limitada de archivos multimedia es una característica de la API de WhatsApp Cloud. Es importante que el equipo comercial descargue los archivos importantes rápidamente y utilice el sistema de documentación de Vixiees para almacenar archivos que necesiten conservarse a largo plazo.
Escenarios relevantes
- Equipos que reciben documentación importante de clientes por WhatsApp
- Procesos de venta que requieren conservar comprobantes o contratos
- Seguimiento de conversaciones donde se comparten archivos clave
Te resulto util este articulo?